Trabajo de Atención al cliente en Leipzig (m/f/d)

No, los recién llegados son absolutamente bienvenidos. No queremos "especialistas" para el puesto, sino generalistas que puedan formarse rápidamente.

Debe tener un comportamiento amable y orientado al cliente (y ser paciente, a veces esto es necesario en el servicio de asistencia).

También le mostraremos todo lo que necesita para realizar envíos: esto forma parte de la formación, ya que es el núcleo de nuestro negocio y nos gustaría que comprendiera lo que ocurre entre bastidores cuando atendemos a los clientes.

También le formaremos sobre cada uno de los componentes, para que sepa exactamente qué debe ir junto y qué no, y pueda asesorar a sus clientes de forma óptima.

Un buen servicio al cliente es muy importante para nosotros.

Pagamos 15,50 euros por hora brutos (es decir, antes de impuestos y seguro médico, etc.). Se trata de un salario garantizado.

El salario se paga precisamente en función de tus horas de trabajo: si trabajas más horas, recibes más dinero. Así, por cada hora que trabajas, recibes 15,50 euros brutos por hora.

Las horas de trabajo se registran en hojas de cálculo Excel, confío en que mi personal registre el tiempo correcto.

No tenemos "relojes de fichar" 🙂 .

Sí, la asistencia telefónica (devolver las llamadas y contestarlas) forma parte de este puesto.

Recibirás formación de Stephie, que tiene unos conocimientos excepcionales sobre cómo prestar un servicio de asistencia telefónica bueno y eficaz.

Yo mismo sigo aprendiendo de ella.

Se trata de un in situ puesto, ya que normalmente tendrá que trabajar con otros compañeros y con las existencias del almacén. Además, la formación deberá realizarse in situ.

La jornada completa no es necesariamente obligatoria para este puesto; también estamos interesados en empleados a tiempo parcial.

Básicamente, entendemos por tiempo completo 40 horas semanalespero somos flexibles. Dado que facturamos precisamente por horas, el número real de horas que trabaje puede fluctuar de una semana a otra. Hay trabajo suficiente para cubrir más de un puesto a tiempo completo.

Este es un trabajo que se adapta a ti en muchos aspectos, no al revés 🙂 .

Somos absolutamente flexibles en lo que respecta al trabajo a tiempo parcial. También podrías trabajar "solo" 15 horas a la semana para nosotros (por ejemplo, flexible para madres con hijos en la guardería).

Cada hora nos ayuda, porque hay mucho trabajo y potencial, y queremos mantener el servicio al cliente a un alto nivel.

También puedes trabajar más si te gusta el trabajo y más adelante pasar a jornada completa. O, en función de lo que ocurra en tu vida privada / o cuando cambien tus circunstancias, ajustar el horario.

Como facturamos por horas, puedes decidir por ti mismo cuánto tiempo quieres trabajar, semana a semana.

En principio, somos lo más flexibles posible. Si tienes un examen, una cita con el médico u otros asuntos personales, intentamos que puedas empezar más tarde o salir antes.

Dicho esto, en general habrá que respetar los horarios de trabajo habituales, para que sus compañeros puedan contar con usted.

El sábado suele ser libre con nosotros 🙂 .

Sin embargo, cuando recibimos un gran número de pedidos o sale un nuevo producto al mercado, y tenemos un gran volumen de solicitudes de asistencia, como excepción también acudimos los sábados.

Sin embargo, esto es voluntario y se discute internamente entre colegas.

Intentamos ceñirnos al máximo de 40 horas de trabajo semanales, siempre que sea posible y por término medio.

Recuerda que con nosotros eres libre de trabajar más o menos, dependiendo de tus circunstancias vitales y del acuerdo con los compañeros.

Por supuesto. Te formamos y te damos feedback. Poco a poco se te irán confiando distintas tareas y podrás crecer de esta forma.

Una buena atención al cliente viene precedida de una buena formación. Usted aprenderá continuamente más sobre la Raspberry Pi y otros productos que vendemos y lo que los clientes hacen con ellos. A su vez, serás capaz de hacer un buen trabajo para ofrecer un soporte excepcionalmente bueno a los clientes y deleitarlos con nuestro servicio.

También habrá siempre alguien a quien puedas pedir ayuda interna, si no sabes responder a una pregunta de soporte.

No. Para las preguntas / consultas de asistencia técnica de clientes particulares, tenemos unos cuantos estudiantes que trabajan, y el jefe (Max) también está muy bien informado.

Si le gusta responder a preguntas técnicas, por supuesto que le dejaremos trabajar y desarrollar sus habilidades en esa área.

No. Todas las llamadas que realizará son llamadas a clientes que se han puesto en contacto con nosotros y desean que les devolvamos la llamada, o de los que necesitamos información adicional con fines de envío.

Sus llamadas son bien recibidas por nuestros clientes porque quieren resolver su problema y usted les ayuda a hacerlo.

Por ejemplo, porque falta el número de la casa en un envío, y podemos entregar el paquete al cliente más rápidamente llamándole, en lugar de escribirle un correo electrónico.

Gran parte de nuestro trabajo consiste en ofrecer una buena atención al cliente. Además, me gustaría poder encomendarte otras tareas, como añadir artículos a nuestra tienda online.

Dado que aún somos un equipo bastante pequeño, sus tareas serán muy diversas. Por eso es importante que traigas contigo ciertos conocimientos, como el alemán.

No entrará en contacto directo con los clientes, a menos que siga evolucionando hasta convertirse en gestor de apoyo a cuentas clave; en ese caso, es posible que más adelante realice videollamadas con nuestros clientes industriales más importantes.

Sus principales interacciones cara a cara serán con el equipo y, posiblemente, con los servicios de entrega (como DHL).

¡Claro que sí! Queremos que te desarrolles y crezcas con la empresa.

Stephie, que empezó en el sector naviero, ha demostrado su talento para apoyar, y sobre todo cuidar, grandes cuentas. Así que yo (el Director General) pude transferirle otras tareas. Hoy es responsable de ventas con nosotros, gestiona las cuentas clave, las compras y las asignaciones de existencias a grandes clientes industriales.

Nos encanta retar a nuestros compañeros (de forma positiva y divertida) para estimular su crecimiento. Nunca te aburrirás, siempre habrá nuevas habilidades laborales que dominar y cosas nuevas que descubrir sobre los productos con los que trabajamos.

Como el equipo es aún bastante pequeño, las personas capaces asumen rápidamente más responsabilidades.

Que, por supuesto, también compensa.

1. Condiciones de la oficina:

Nuestra oficina está situada en un sótano y es estrecha. El suelo es de tierra arcillosa rociada con cal, es decir, no hay que tener alergia al polvo y cuando se trabaja en la oficina hay que llevar ropa y calzado que se puedan ensuciar.

Esto es temporal, y se está trabajando en ello, mientras se renueva el nuevo espacio en la casa de al lado.

Los aseos no tienen calefacción (hace frío en invierno).

2. A veces hay mucha carga de trabajo / presión de tiempo y muchas tareas. No pido horas extra, pero agradezco mucho cuando los empleados -como Stephie- trabajan duro y son flexibles.

Seguimos buscando personas estupendas y excepcionales que se unan al equipo para disminuir la carga de trabajo individual y seguir ofreciendo nuestro alto nivel de servicio.

3. En algunos casos, tratamos con clientes y proveedores de habla inglesa, lo que puede suponer una desventaja si no se habla bien inglés, pero no una gran desventaja (ya que otros miembros del equipo hablan inglés muy bien).

Como puede ver, estamos intentando resolver estos problemas con el tiempo, y seguir mejorando las condiciones de trabajo, la carga de trabajo y otros factores que forman parte de una buena vida laboral.