Customer Support baan in Leipzig (m/v/d)

We willen geen "specialisten" voor deze functie, maar generalisten die snel kunnen worden opgeleid. Dit gezegd hebbende, aangezien dit een senior functie is, moet je een gedegen ervaring hebben in klantenondersteuning, hetzij in een directe klantenondersteuningsfunctie, hetzij in een aanverwante functie.

Je moet een klantgerichte, vriendelijke houding hebben (en geduldig zijn - dat is soms nodig in de ondersteuning).

We laten je ook alles zien wat je nodig hebt voor de verzending - dit maakt deel uit van de opleiding, omdat het de kern van ons bedrijf is en we willen dat je begrijpt wat er achter de schermen gebeurt als we klanten bedienen.

Wij trainen u ook op de afzonderlijke onderdelen, zodat u precies weet wat bij elkaar hoort en wat niet, om klanten optimaal te kunnen adviseren.

Goede klantenservice is erg belangrijk voor ons.

Als je in een juniorfunctie wilt beginnen, kun je solliciteren naar onze De rol van Customer Support & Dispatch.

Wij betalen €15,50 per uur bruto (dus voor belastingen en ziektekostenverzekering etc.). Dit is een gegarandeerd salaris.

Het salaris wordt uitbetaald precies volgens je werkuren - als je meer uren werkt, krijg je meer geld. Dus voor elk uur dat je werkt, krijg je €15,50 bruto per uur.

Werkuren worden geregistreerd in Excel spreadsheets, ik vertrouw erop dat mijn medewerkers hier de juiste tijd registreren.

We hebben geen "inklokklokken" 🙂 ...

Ja, telefonische ondersteuning (mensen terugbellen en telefoontjes beantwoorden) maakt deel uit van deze functie.

Je wordt getraind door Stephie, die uitzonderlijk goed weet hoe je goede en effectieve telefonische ondersteuning moet geven.

Ikzelf blijf van haar leren.

Dit is een on-site functie, omdat u meestal moet werken met andere collega's en de voorraad in het magazijn. Ook zal de opleiding ter plaatse moeten plaatsvinden.

Fulltime is niet per se verplicht voor deze functie - we zijn ook geïnteresseerd in parttime medewerkers.

In principe verstaan wij onder fulltime 40 uur per weekmaar we zijn flexibel. Omdat we precies per uur factureren, kan het werkelijke aantal uren dat u werkt van week tot week variëren. Er is genoeg werk om meer dan een fulltime functie te vervullen.

Dit is een baan die zich op vele manieren aan jou aanpast, niet andersom 🙂

We zijn absoluut flexibel als het gaat om parttime werk. Je zou ook "slechts" 15 uur per week voor ons kunnen werken (bijvoorbeeld flexibel voor moeders met kinderen in de kinderopvang).

Elk uur helpt ons, want er is veel werk en potentieel, en we willen de klantenservice op een hoog niveau houden.

Je mag ook meer werken als het werk je bevalt en later uitbreiden naar fulltime. Of, afhankelijk van hoeveel er speelt in je privéleven / of wanneer je omstandigheden veranderen, de tijd aanpassen.

Aangezien wij per uur factureren, kunt u zelf bepalen hoe lang u wilt werken, week voor week.

In principe zijn we zo flexibel mogelijk. Als je een examen, een doktersafspraak of andere persoonlijke zaken hebt, proberen we het mogelijk te maken dat je later begint of eerder vertrekt.

Dit gezegd zijnde, zullen over het algemeen de gebruikelijke werktijden gerespecteerd moeten worden, zodat uw collega's op u kunnen rekenen.

Zaterdag is normaal gesproken vrij bij ons 🙂

Wanneer we echter een groot aantal bestellingen ontvangen of een nieuw product op de markt komt, en we een groot aantal ondersteuningsverzoeken hebben, komen we bij wijze van uitzondering ook op zaterdag.

Dit is echter op vrijwillige basis en wordt intern onder collega's besproken.

Wij proberen ons te houden aan het maximum van 40 werkuren per week, wanneer dat mogelijk is en gemiddeld.

Vergeet niet dat u bij ons vrij bent om meer of minder te werken, afhankelijk van uw levensomstandigheden en de overeenstemming met de collega's.

Zeker. We leiden je op en geven je feedback. Gaandeweg krijg je verschillende taken toebedeeld en kun je zo groeien.

Goede klantenondersteuning wordt voorafgegaan door goede training. Je leert voortdurend meer over de Raspberry Pi en andere producten die we verkopen en wat klanten ermee doen. Op je beurt zul je in staat zijn om klanten uitzonderlijk goede ondersteuning te bieden en hen te verblijden met onze service.

Er zal ook altijd iemand zijn aan wie u interne ondersteuning kunt vragen, als u een ondersteuningsvraag niet kunt beantwoorden.

Nee. Voor technische ondersteuningsvragen van individuele klanten hebben we een paar werkende studenten, en de baas (Max) is ook zeer deskundig.

Als je graag technische vragen beantwoordt, laten we je natuurlijk werken en je vaardigheden op dat gebied ontwikkelen.

Nee. Alle gesprekken die u zult voeren zijn gesprekken met klanten die ons bereikt hebben en teruggebeld willen worden, of van wie wij aanvullende informatie nodig hebben voor verzendingsdoeleinden.

Onze klanten verwelkomen uw oproepen omdat zij hun probleem willen oplossen en u helpt hen daarbij.

Bijvoorbeeld omdat het huisnummer ontbreekt op een zending - en we het pakket sneller bij de klant kunnen afleveren door hem te bellen, in plaats van een e-mail te schrijven.

1. Niet zo dicht bij het midden als sommige andere posities

Door de verhuizing van ons kantoor naar een groter en moderner magazijn konden we niet zo dicht bij het centrum wonen als ik oorspronkelijk wilde.

2. We verwachten dat je hard werkt

Soms is er een zeer hoge werkdruk / tijdsdruk en veel taken. Ik vraag niet om overuren, maar ik ben erg dankbaar als werknemers - zoals Stephie - hard werken en flexibel zijn.

Wij blijven op zoek naar goede, uitzonderlijke mensen die het team komen versterken om de individuele werkdruk te verminderen en onze hoge kwaliteit van dienstverlening voort te zetten.

3. Engels vereist in sommige gevallen

In sommige gevallen hebben we te maken met Engelssprekende klanten en leveranciers - dit kan een nadeel zijn als je niet goed Engels spreekt, maar geen groot nadeel (aangezien anderen in het team heel goed Engels spreken).

Zoals u ziet, proberen wij deze problemen mettertijd op te lossen en de arbeidsomstandigheden, de werkdruk en andere factoren die deel uitmaken van een goed arbeidsleven te blijven verbeteren.

Een groot deel van ons werk is het bieden van goede klantenservice. Daarnaast zou ik je graag andere taken willen toevertrouwen, zoals het toevoegen van artikelen aan onze online shop.

Aangezien we nog steeds een vrij klein team zijn, zullen je taken zeer divers zijn. Het is daarom belangrijk dat je bepaalde kennis, zoals Duits, meebrengt.

Je komt niet in direct face-to-face contact met klanten, tenzij je je verder ontwikkelt tot key account support manager - in dat geval doe je later misschien videogesprekken met onze belangrijkste industriële klanten.

Uw belangrijkste persoonlijke contacten zijn die met het team en eventueel met leveringsdiensten (zoals DHL).

Natuurlijk! We willen dat je je verder ontwikkelt en meegroeit met het bedrijf.

Stephie, die in de scheepvaart is begonnen, heeft haar talent bewezen in het ondersteunen en vooral het verzorgen van grote accounts. Daarom kon ik (de managing director) andere taken aan haar overdragen. Vandaag is zij sales manager bij ons en beheert zij key accounts, inkoop en voorraadtoewijzingen aan grote industriële klanten.

Wij dagen onze collega's graag uit (op een positieve, leuke manier) om hun groei te stimuleren. Je zult je nooit vervelen, er zijn altijd nieuwe werkvaardigheden te leren en nieuwe dingen te ontdekken over de producten waarmee we werken.

Aangezien het team nog vrij klein is, krijgen bekwame mensen snel meer verantwoordelijkheid.

Wat natuurlijk ook loont.