Customer Support 工作关键字：Leipzig (m/f/d)

不，我们绝对欢迎新人!我们不需要 "专家 "来担任这个职位，而是需要能够迅速接受培训的通才。

你应该有一个以客户为导向的、友好的举止（并且要有耐心--有时这在支持方面是必要的）。

我们还将向你展示运输所需的一切--这是培训的一部分，因为它是我们业务的核心，我们希望你了解我们为客户服务时幕后发生的情况。

我们还将对你进行各个组件的培训，然后你将清楚地知道哪些是属于一起的，哪些不是，以便能够向客户提供最佳建议。

良好的客户服务对我们来说是非常重要的。

我们支付每小时15.50欧元的毛额（即税前和健康保险等）。这是一个有保障的工资。

工资正是根据你的工作时间来支付的--如果你工作时间多，你得到的钱就多。因此，你每工作一小时，就能得到每小时15.50欧元的毛收入。

工作时间记录在Excel电子表格中，我相信我这里的员工会记录正确的时间。

我们没有 "打卡钟" 🙂

是的，电话支持（给人们回电话和接电话）是这个职位的一部分。

你将接受Stephie的培训，她对如何进行良好和有效的电话支持有非常好的了解。

我自己也在继续向她学习。

这是一个 现场 职位，因为你通常需要与其他同事和仓库里的存货一起工作。另外，培训也需要在现场进行。

这个职位不一定要全职，我们也对兼职员工感兴趣。

基本上，我们理解的全职是指 每周40小时但我们是灵活的。因为我们精确地按小时计费，你的实际工作小时数可能会在每周之间波动。有足够的工作来填补一个以上的全职职位。

这是一份在很多方面都能适应你的工作，而不是反过来 🙂

谈到兼职工作，我们是绝对灵活的。你也可以每周 "只 "为我们工作15个小时（例如，对于有孩子在托儿所的母亲来说是灵活的）。

每一小时都对我们有帮助，因为有很多工作和潜力，我们希望将客户服务保持在一个高水平。

如果你喜欢这份工作，也欢迎你多工作，以后增加到全职。或者，根据你的私人生活有多少事情发生/或者当你的情况发生变化时，调整时间。

由于我们按小时计费，你可以自己决定你想工作多长时间，每周都是如此。

原则上，我们尽可能地灵活处理。如果你有考试、医生预约或其他个人事务，我们尽量让你晚点开始或提前离开。

也就是说，一般来说，需要尊重通常的工作时间，这样你的同事就能指望你了。

周六在我们这里通常是免费的 🙂

然而，当我们收到大量的订单或有新产品上市，并且我们有大量的支持请求时，作为例外，我们也会在周六进场。

然而，这是在自愿的基础上，在同事之间进行内部讨论。

只要有可能，我们尽量坚持每周最多40小时的工作时间，而且是平均工作时间。

请记住，在我们这里，你可以自由地增加或减少工作，这取决于你的生活情况，以及与同事的协议。

当然可以。我们培训你并给你反馈。你会逐渐被委以不同的任务，并能通过这种方式成长。

良好的客户支持是以良好的培训为前提的。你会不断地了解Raspberry Pi和我们销售的其他产品，以及客户对它们的使用情况。反过来，你将能够做好工作，为客户带来特别好的支持，使他们对我们的服务感到满意。

如果你不能回答一个支持问题，也总是会有人向你寻求内部支持。

没有。对于个人客户的技术支持问题/咨询，我们有几个工作的学生，老板（Max）也很有知识。

如果你喜欢回答技术问题，我们当然会让你在这个领域工作并发展你的技能。

没有。 你所打的所有电话都是打给那些曾与我们联系并希望我们回电的客户，或者是我们为运输目的需要额外信息的人。

你的电话受到我们客户的欢迎，因为他们想解决他们的问题，而你帮助他们解决。

例如，因为货物上缺少门牌号--而我们可以通过给客户打电话，而不是写电子邮件，更快地将包裹送到客户手中。

我们工作的一个重要部分是提供良好的客户支持。此外，我希望能够委托你完成其他任务，例如在我们的网上商店添加文章。

由于我们仍然是一个相当小的团队，你的任务将是非常多样化的。因此，你必须带着某些知识，如德语，这很重要。

你不会与客户直接面对面接触，除非你继续发展成为大客户支持经理--在这种情况下，你以后可能会与我们最重要的工业客户做视频通话。

你主要是与团队进行面对面的交流，也可能与快递公司（如DHL）进行交流。

当然了! 我们希望你能进一步发展，与公司一起成长。

Stephie，从航运业开始，已经证明了她在支持，特别是照顾大客户方面的才能。因此，我（总经理）能够将其他任务移交给她。今天，她是我们的销售经理，管理关键客户、采购和大工业客户的库存分配。

我们喜欢挑战我们的同事（以积极、有趣的方式）来刺激他们的成长。你永远不会感到厌倦，总会有更多新的工作技能需要掌握，也会有更多关于我们工作产品的新东西需要发现。

由于团队仍然相当小，有能力的人很快就会承担更多的责任。

当然，这也是一种回报。

1.办公条件。

我们的办公室位于一个地窖里，很拥挤。地面是撒有石灰的粘土--也就是说，你不应该对灰尘过敏，当你在办公室工作时，你应该穿着允许弄脏的衣服和鞋子。

这只是暂时的，正在努力，而我们旁边的房子的新空间正在装修。

厕所是没有暖气的（冬天很冷）。

2.有时工作负荷/时间压力非常大，任务很多。我不要求加班，但当员工--如斯蒂芬--努力工作并灵活应对时，我非常感激。

我们继续寻找优秀、卓越的人加入团队，以减少个人的工作负担，并继续提供我们的高标准服务。

3.在某些情况下，我们与讲英语的客户以及供应商打交道--如果你的英语不好，这可能是一个缺点，但不是一个很大的缺点（因为团队中的其他人英语都很好）。

正如你所看到的，我们正在努力逐步解决这些问题，并继续改善工作条件、工作量和其他属于良好工作生活的因素。