Customer Support job in Leipzig (m/f/d)

Nous ne voulons pas de "spécialistes" pour ce poste, mais des généralistes qui peuvent être formés rapidement. Cela dit, comme il s'agit d'un poste à responsabilité, vous devez avoir une solide expérience dans le domaine de l'assistance à la clientèle, que ce soit dans un rôle d'assistance directe à la clientèle ou dans un rôle connexe.

Vous devez avoir un comportement amical et orienté vers le client (et être patient - cela est parfois nécessaire dans l'assistance).

Nous vous montrerons également tout ce dont vous avez besoin pour l'expédition - cela fait partie de la formation, car il s'agit du cœur de notre activité et nous souhaitons que vous compreniez ce qui se passe en coulisses lorsque nous servons les clients.

Nous vous formerons également sur les différents composants, afin que vous sachiez exactement ce qui va ensemble et ce qui ne va pas, et que vous puissiez conseiller les clients de manière optimale.

Un bon service à la clientèle est très important pour nous.

Si vous souhaitez commencer à un poste moins élevé, vous pouvez poser votre candidature à notre Rôle de support à la clientèle et d'expédition.

Nous payons 15,50 euros par heure brute (c'est-à-dire avant impôts, assurance maladie, etc.). Il s'agit d'un salaire garanti.

Le salaire est versé précisément en fonction de vos heures de travail - si vous travaillez plus d'heures, vous recevez plus d'argent. Ainsi, pour chaque heure de travail, vous recevez 15,50 euros bruts par heure.

Les heures de travail sont enregistrées dans des feuilles de calcul Excel, je fais confiance à mon personnel pour enregistrer le temps correct.

Nous n'avons pas d'horloges de pointage 🙂 Nous n'avons pas d'horloges de pointage.

Oui, l'assistance téléphonique (rappeler les gens et répondre aux appels téléphoniques) fait partie de ce poste.

Vous serez formé(e) par Stephie, qui a une connaissance exceptionnelle de la manière d'assurer une assistance téléphonique de qualité et efficace.

Je continue moi-même à apprendre d'elle.

Il s'agit d'un poste sur site, car vous devrez généralement travailler avec d'autres collègues et avec le stock de l'entrepôt. La formation devra également être dispensée sur place.

Le temps plein n'est pas nécessairement obligatoire pour ce poste - nous sommes également intéressés par des employés à temps partiel.

Fondamentalement, nous entendons par temps plein 40 heures par semainemais nous sommes flexibles. Comme nous facturons précisément à l'heure, le nombre réel d'heures travaillées peut fluctuer d'une semaine à l'autre. Il y a suffisamment de travail pour occuper plus d'un poste à temps plein.

C'est un travail qui s'adapte à vous à bien des égards, et non l'inverse 🙂 .

Nous sommes tout à fait flexibles en ce qui concerne le travail à temps partiel. Vous pouvez également ne travailler "que" 15 heures par semaine pour nous (flexibilité pour les mères ayant des enfants à la crèche, par exemple).

Chaque heure nous aide, car il y a beaucoup de travail et de potentiel, et nous voulons maintenir le service à la clientèle à un niveau élevé.

Vous pouvez également travailler davantage si le travail vous plaît et passer plus tard à un emploi à temps plein. Ou bien, en fonction de l'évolution de votre vie privée ou de votre situation, vous pouvez ajuster votre temps de travail.

Comme nous facturons à l'heure, vous pouvez décider vous-même de la durée de votre travail, semaine par semaine.

En principe, nous sommes aussi flexibles que possible. Si vous avez un examen, un rendez-vous chez le médecin ou d'autres questions personnelles, nous essayons de faire en sorte que vous puissiez commencer plus tard ou partir plus tôt.

Cela dit, il faudra généralement respecter les horaires de travail habituels, afin que vos collègues puissent compter sur vous.

Le samedi est normalement libre chez nous 🙂

Toutefois, lorsque nous recevons un grand nombre de commandes ou qu'un nouveau produit arrive sur le marché, et que nous avons un volume élevé de demandes d'assistance, nous venons exceptionnellement le samedi.

Toutefois, il s'agit d'une démarche volontaire qui fait l'objet d'une discussion interne entre collègues.

Nous nous efforçons de respecter le plafond de 40 heures de travail par semaine, dans la mesure du possible et en moyenne.

N'oubliez pas qu'avec nous, vous êtes libre de travailler plus ou moins, en fonction de vos circonstances de vie et de l'accord de vos collègues.

Certainement. Nous vous formons et vous donnons du feedback. Vous vous verrez progressivement confier différentes tâches et pourrez évoluer de cette manière.

Un bon support client est précédé d'une bonne formation. Vous en apprendrez toujours plus sur le Raspberry Pi et les autres produits que nous vendons, ainsi que sur l'utilisation qu'en font les clients. En retour, vous serez en mesure d'apporter une assistance de qualité exceptionnelle aux clients et de les enchanter avec notre service.

Il y aura toujours quelqu'un à qui vous pourrez demander de l'aide en interne, si vous ne pouvez pas répondre à une question d'assistance.

Non. Pour les questions de support technique / les demandes de renseignements des clients individuels, nous avons quelques étudiants qui travaillent, et le patron (Max) est également très compétent.

Si vous aimez répondre à des questions techniques, nous vous laisserons bien sûr travailler et développer vos compétences dans ce domaine.

Non. Tous les appels que vous effectuerez sont des appels à des clients qui nous ont contactés et qui souhaitent être rappelés, ou qui ont besoin d'informations supplémentaires à des fins d'expédition.

Vos appels sont bien accueillis par nos clients car ils veulent résoudre leur problème et vous les aidez à le faire.

Par exemple, parce qu'il manque le numéro de la maison sur un envoi - et que nous pouvons livrer le colis au client plus rapidement en l'appelant au lieu de lui envoyer un courrier électronique.

1. Pas aussi proche du centre que d'autres postes

En raison du déménagement de nos bureaux dans un entrepôt plus grand et plus moderne, nous n'avons pas pu nous installer aussi près du centre-ville que je le souhaitais à l'origine.

2. Nous attendons de vous que vous travailliez dur

Parfois, la charge de travail est très élevée, le temps est compté et les tâches sont nombreuses. Je ne demande pas d'heures supplémentaires, mais je suis très reconnaissant lorsque des employés - comme Stephie - travaillent dur et sont flexibles.

Nous continuons à rechercher des personnes exceptionnelles pour rejoindre l'équipe afin de réduire la charge de travail de chacun et de continuer à fournir un service de qualité.

3. Anglais requis dans certains cas

Dans certains cas, nous traitons avec des clients et des fournisseurs anglophones - cela peut être un inconvénient si vous ne parlez pas bien l'anglais, mais ce n'est pas un inconvénient majeur (puisque d'autres membres de l'équipe parlent très bien l'anglais).

Comme vous pouvez le constater, nous essayons de résoudre ces questions au fil du temps et de continuer à améliorer les conditions de travail, la charge de travail et d'autres facteurs qui font partie d'une bonne vie professionnelle.

Une grande partie de notre travail consiste à fournir une bonne assistance à la clientèle. En outre, j'aimerais pouvoir vous confier d'autres tâches, comme l'ajout d'articles à notre boutique en ligne.

Comme nous sommes encore une petite équipe, vos tâches seront très variées. Il est donc important que vous apportiez certaines connaissances, comme l'allemand, avec vous.

Vous n'aurez pas de contact direct avec les clients, sauf si vous continuez à évoluer vers un poste de responsable de l'assistance aux grands comptes - dans ce cas, vous pourriez passer des appels vidéo avec nos clients industriels les plus importants par la suite.

Vos principales interactions en face à face se feront avec l'équipe et éventuellement avec les services de livraison (comme DHL).

Bien sûr ! Nous voulons que vous vous développiez et que vous évoluiez avec l'entreprise.

Stephie, qui a débuté dans le transport maritime, a prouvé son talent en soutenant, et surtout en s'occupant, des grands comptes. J'ai donc pu (le directeur général) lui transférer d'autres tâches. Aujourd'hui, elle est responsable des ventes chez nous et gère les grands comptes, les achats et la répartition des stocks pour les gros clients industriels.

Nous aimons mettre nos collègues au défi (d'une manière positive et amusante) afin de stimuler leur développement. Vous ne vous ennuierez jamais, il y aura toujours de nouvelles compétences à maîtriser et de nouvelles choses à découvrir sur les produits avec lesquels nous travaillons.

Comme l'équipe est encore assez petite, les personnes compétentes prennent rapidement plus de responsabilités.

Ce qui, bien sûr, est également payant.