Emprego de Apoio ao Cliente em Leipzig (m/f/d)

Não queremos "especialistas" para esta função, mas sim generalistas que possam ser treinados rapidamente. Dito isto, como se trata de uma função sénior, deve ter uma sólida experiência em apoio ao cliente, quer numa função de apoio direto ao cliente, quer numa função relacionada.

Deve ter um comportamento amigável e orientado para o cliente (e ser paciente - por vezes isto é necessário no apoio).

Também lhe mostraremos tudo o que precisa para a expedição - isto faz parte da formação, uma vez que é o núcleo da nossa actividade e gostaríamos que compreendesse o que acontece nos bastidores quando servimos os clientes.

Também lhe daremos formação sobre os componentes individuais, para que saiba exactamente o que deve e o que não deve fazer parte de um mesmo conjunto, de modo a poder aconselhar os clientes da melhor forma possível

Um bom serviço ao cliente é muito importante para nós.

Caso pretenda começar numa posição mais júnior, pode candidatar-se à nossa Função de apoio ao cliente e expedição.

Pagamos 15,50 euros brutos por hora (ou seja, antes de impostos, seguro de saúde, etc.). Trata-se de um salário garantido.

O salário é pago exactamente em função das horas de trabalho - se trabalhar mais horas, recebe mais dinheiro. Assim, por cada hora de trabalho, recebe 15,50 euros brutos por hora.

As horas de trabalho são registadas em folhas de cálculo Excel, confio aqui no meu pessoal para registar a hora correcta.

Não temos "relógios de marcação de ponto" 🙂

Sim, o apoio telefónico (telefonar às pessoas e atender chamadas telefónicas) faz parte desta função.

Será formado pela Stephie, que tem conhecimentos excepcionais sobre como prestar um apoio telefónico bom e eficaz.

Eu própria continuo a aprender com ela.

Este é um no local posição, uma vez que normalmente terá de trabalhar com outros colegas e com o stock no armazém. Além disso, a formação terá de ser efectuada no local.

A tempo inteiro não é necessariamente obrigatório para este cargo - estamos também interessados em empregados a tempo parcial.

Basicamente, entendemos que o tempo inteiro é 40 horas por semanamas somos flexíveis. Uma vez que facturamos precisamente à hora, o número real de horas que trabalha pode variar de semana para semana. Há trabalho suficiente para preencher mais do que uma posição a tempo inteiro.

Este é um trabalho que se adapta a si de muitas maneiras, e não o contrário 🙂

Somos absolutamente flexíveis no que diz respeito ao trabalho a tempo parcial. Também pode trabalhar "apenas" 15 horas por semana para nós (por exemplo, flexível para mães com filhos na creche).

Todas as horas nos ajudam, porque há muito trabalho e potencial, e queremos manter o serviço ao cliente a um nível elevado.

Também pode trabalhar mais se gostar do trabalho e, mais tarde, passar a trabalhar a tempo inteiro. Ou, dependendo do que se passa na sua vida privada / ou quando as suas circunstâncias mudam, ajustar o horário.

Uma vez que facturamos à hora, pode decidir por si próprio quanto tempo quer trabalhar, semana a semana.

Em princípio, somos tão flexíveis quanto possível. Se tiver um exame, uma consulta médica ou outros assuntos pessoais, tentamos tornar possível que comece mais tarde ou saia mais cedo.

Dito isto, geralmente os horários de trabalho habituais devem ser respeitados, para que os seus colegas possam contar consigo.

O sábado é normalmente gratuito connosco 🙂

No entanto, quando recebemos um grande número de encomendas ou quando surge um novo produto no mercado e temos um elevado volume de pedidos de apoio, excepcionalmente, também nos deslocamos aos sábados.

No entanto, esta é uma questão de carácter voluntário e é discutida internamente entre os colegas.

Tentamos respeitar o limite máximo de 40 horas de trabalho por semana, sempre que possível e em média.

Lembre-se de que, connosco, é livre de trabalhar mais ou menos, dependendo das suas circunstâncias de vida e do acordo com os colegas.

Сertainly. Nós treinamo-lo e damos-lhe feedback. Ser-lhe-ão gradualmente confiadas diferentes tarefas e poderá crescer desta forma.

Um bom apoio ao cliente é precedido de uma boa formação. Aprenderá continuamente mais sobre o Raspberry Pi e outros produtos que vendemos e sobre o que os clientes fazem com eles. Por sua vez, será capaz de fazer um bom trabalho para prestar um apoio excepcionalmente bom aos clientes e encantá-los com o nosso serviço.

Também haverá sempre alguém a quem pode pedir apoio interno, se não conseguir responder a uma pergunta de apoio.

Não. Para perguntas/inquéritos de apoio técnico de clientes individuais, temos alguns estudantes a trabalhar, e o chefe (Max) também é muito conhecedor.

Se gosta de responder a perguntas técnicas, é claro que o deixaremos trabalhar e desenvolver as suas competências nessa área.

Não. Todas as chamadas que efectua são chamadas para clientes que nos contactaram e que pretendem ser contactados de novo, ou a quem necessitamos de informações adicionais para efeitos de expedição.

As suas chamadas são bem recebidas pelos nossos clientes porque eles querem resolver o seu problema e você ajuda-os a fazê-lo.

Por exemplo, porque o número da porta está em falta num envio - e podemos entregar a encomenda ao cliente mais rapidamente se lhe telefonarmos, em vez de escrevermos um e-mail.

1. Não tão próximo do centro como noutras posições

Devido à mudança de escritórios para um armazém maior e mais moderno, não nos foi possível localizarmo-nos tão perto do centro da cidade como eu queria inicialmente.

2. Esperamos que trabalhe arduamente

Por vezes, a carga de trabalho/pressão de tempo é muito elevada e há muitas tarefas. Não peço horas extraordinárias, mas fico muito grato quando os empregados - como a Stephie - trabalham arduamente e são flexíveis.

Continuamos a procurar pessoas excelentes e excepcionais para se juntarem à equipa, a fim de diminuir a carga de trabalho individual e continuar a prestar o nosso elevado nível de serviço.

3. Nalguns casos, o inglês é obrigatório

Em alguns casos, lidamos com clientes que falam inglês, bem como com fornecedores - isto pode ser uma desvantagem se não falar bem inglês, mas não é uma grande desvantagem (uma vez que outros membros da equipa falam inglês muito bem).

Como podem ver, estamos a tentar resolver estas questões ao longo do tempo e a continuar a melhorar as condições de trabalho, a carga de trabalho e outros factores que fazem parte de uma boa vida profissional.

Uma grande parte do nosso trabalho é fornecer um bom apoio ao cliente. Além disso, gostaria de poder confiar-lhe outras tarefas, tais como adicionar artigos à nossa loja online.

Uma vez que ainda somos uma equipa relativamente pequena, as suas tarefas serão muito diversificadas. Por isso, é importante que traga consigo alguns conhecimentos, como o alemão.

Não entrará em contacto directo com os clientes, a não ser que continue a evoluir para um gestor de apoio a contas-chave - nesse caso, poderá, mais tarde, fazer videochamadas com os nossos clientes industriais mais importantes.

As suas principais interacções presenciais serão com a equipa e, eventualmente, com os serviços de entrega (como a DHL).

Claro que sim! Queremos que se desenvolva mais e cresça com a empresa.

Stephie, que começou no sector dos transportes marítimos, demonstrou o seu talento no apoio e, em particular, no acompanhamento de grandes contas. Assim, eu (o director-geral) pude transferir outras tarefas para ela. Actualmente, Stephie é gestora de vendas, gerindo as principais contas, as compras e a atribuição de stocks aos grandes clientes industriais.

Gostamos de desafiar os nossos colegas (de uma forma positiva e divertida) para estimular o seu crescimento. Nunca se aborrecerá, haverá sempre mais competências de trabalho para dominar e coisas novas para descobrir sobre os produtos com que trabalhamos.

Uma vez que a equipa ainda é bastante pequena, as pessoas capazes assumem rapidamente mais responsabilidades.

O que, claro, também compensa.