Assistenza clienti a Lipsia (m/f/d)

Non vogliamo "specialisti" per questa posizione, ma generalisti che possano essere formati rapidamente. Detto questo, trattandosi di un ruolo senior, è necessario avere una solida esperienza nell'assistenza clienti, sia in un ruolo di assistenza diretta ai clienti, sia in un ruolo correlato.

Dovete avere un atteggiamento amichevole e orientato al cliente (ed essere pazienti - a volte questo è necessario nell'assistenza).

Vi mostreremo anche tutto ciò che serve per le spedizioni: questo fa parte della formazione, perché è il cuore della nostra attività e vogliamo che capiate cosa succede dietro le quinte quando serviamo i clienti.

Vi istruiremo anche sui singoli componenti e saprete esattamente cosa va bene e cosa no, per poter consigliare i clienti in modo ottimale.

Un buon servizio clienti è molto importante per noi.

Nel caso in cui vogliate iniziare da una posizione più giovane, potete candidarvi per il nostro Ruolo di assistenza clienti e spedizione.

Paghiamo 15,50 euro lordi all'ora (cioè prima delle tasse, dell'assicurazione sanitaria, ecc.) Si tratta di uno stipendio garantito.

Lo stipendio viene pagato proprio in base alle ore di lavoro: se si lavora più ore, si riceve più denaro. Quindi per ogni ora di lavoro si ricevono 15,50 euro lordi all'ora.

Le ore di lavoro sono registrate in fogli di calcolo Excel, mi fido del mio personale per registrare l'orario corretto.

Non abbiamo "orologi da timbrare" 🙂

Sì, l'assistenza telefonica (richiamare le persone e rispondere alle telefonate) fa parte di questa posizione.

Sarete addestrati da Stephie, che ha un'ottima conoscenza di come fare un'assistenza telefonica efficace e di qualità.

Io stesso continuo a imparare da lei.

Questo è un sul posto La posizione di lavoro è molto importante, poiché di solito è necessario lavorare con altri colleghi e con le scorte del magazzino. Inoltre, la formazione dovrà essere effettuata in loco.

Il tempo pieno non è necessariamente obbligatorio per questa posizione: siamo interessati anche a dipendenti part-time.

Fondamentalmente, intendiamo il tempo pieno come 40 ore settimanalima siamo flessibili. Poiché fatturiamo esattamente a ore, il numero effettivo di ore di lavoro può variare da una settimana all'altra. C'è abbastanza lavoro per coprire più di una posizione a tempo pieno.

Questo è un lavoro che si adatta a te in molti modi, non il contrario 🙂

Siamo assolutamente flessibili per quanto riguarda il lavoro part-time. Potreste anche lavorare "solo" 15 ore a settimana per noi (ad esempio, flessibile per le madri con bambini all'asilo nido).

Ogni ora ci aiuta, perché c'è molto lavoro e potenziale e vogliamo mantenere il servizio clienti a un livello elevato.

Potete anche lavorare di più se vi piace il lavoro e passare in seguito al tempo pieno. Oppure, a seconda di quanto accade nella vostra vita privata / o quando le vostre circostanze cambiano, modificate l'orario.

Poiché fatturiamo a ore, potete decidere voi stessi quanto tempo volete lavorare, settimana per settimana.

In linea di principio, siamo il più possibile flessibili. Se avete un esame, una visita medica o altre questioni personali, cerchiamo di fare in modo che possiate iniziare più tardi o uscire prima.

Detto questo, in genere si dovranno rispettare gli orari di lavoro abituali, in modo che i colleghi possano contare su di voi.

Il sabato è normalmente libero con noi 🙂

Tuttavia, quando riceviamo un gran numero di ordini o viene immesso sul mercato un nuovo prodotto e abbiamo un elevato volume di richieste di assistenza, in via eccezionale veniamo anche il sabato.

Tuttavia, ciò avviene su base volontaria e viene discusso internamente tra i colleghi.

Cerchiamo di rispettare il limite massimo di 40 ore lavorative settimanali, quando è possibile e in media.

Ricordate che con noi siete liberi di lavorare di più o di meno, a seconda delle vostre condizioni di vita e dell'accordo con i colleghi.

Certamente. Vi formiamo e vi diamo un feedback. Vi verranno gradualmente affidati diversi compiti e potrete crescere in questo modo.

Una buona assistenza clienti è preceduta da una buona formazione. Imparerete sempre di più su Raspberry Pi e sugli altri prodotti che vendiamo e su ciò che i clienti fanno con essi. A sua volta, sarà in grado di fornire un'assistenza eccezionalmente buona ai clienti e di deliziarli con il nostro servizio.

Inoltre, ci sarà sempre qualcuno a cui potrete chiedere supporto interno, se non riuscite a rispondere a una domanda di supporto.

No. Per le domande e le richieste di assistenza tecnica da parte dei singoli clienti, abbiamo alcuni studenti che lavorano e anche il capo (Max) è molto competente.

Se vi piace rispondere a domande tecniche, ovviamente vi faremo lavorare e sviluppare le vostre capacità in quell'area.

No. Tutte le telefonate che effettuerete sono chiamate a clienti che ci hanno contattato e che vogliono essere richiamati, o che hanno bisogno di ulteriori informazioni per la spedizione.

Le vostre chiamate sono ben accolte dai nostri clienti perché vogliono risolvere il loro problema e voi li aiutate a farlo.

Ad esempio, perché manca il numero civico su una spedizione - e possiamo consegnare il pacco al cliente più velocemente chiamandolo, invece di scrivere un'e-mail.

1. Non è così vicino al centro come altre posizioni

A causa del trasferimento dell'ufficio in un magazzino più grande e più moderno, non siamo stati in grado di localizzarci vicino al centro città come volevo inizialmente.

2. Ci aspettiamo che lavoriate sodo

A volte c'è un carico di lavoro molto elevato, una pressione di tempo e molti compiti. Non chiedo straordinari, ma sono molto grata quando i dipendenti, come Stephie, lavorano sodo e sono flessibili.

Continuiamo a cercare persone eccezionali che si uniscano al team per diminuire i carichi di lavoro individuali e continuare a fornire i nostri elevati standard di servizio.

3. Inglese richiesto in alcuni casi

In alcuni casi abbiamo a che fare con clienti e fornitori di lingua inglese: questo può essere uno svantaggio se non si parla bene l'inglese, ma non enorme (dato che gli altri membri del team parlano molto bene l'inglese).

Come potete vedere, stiamo cercando di risolvere questi problemi nel tempo e di continuare a migliorare le condizioni di lavoro, il carico di lavoro e altri fattori che fanno parte di una buona vita lavorativa.

Una parte importante del nostro lavoro consiste nel fornire una buona assistenza ai clienti. Inoltre, mi piacerebbe potervi affidare altri compiti, come l'aggiunta di articoli al nostro negozio online.

Poiché siamo ancora un team piuttosto piccolo, i vostri compiti saranno molto vari. È quindi importante che portiate con voi alcune conoscenze, come il tedesco.

Non entrerete in contatto diretto con i clienti, a meno che non continuiate a svilupparvi come key account support manager - in questo caso, potreste fare videochiamate con i nostri clienti industriali più importanti in un secondo momento.

Le principali interazioni faccia a faccia saranno con il team ed eventualmente con i servizi di consegna (come DHL).

Naturalmente! Vogliamo che vi sviluppiate ulteriormente e cresciate con l'azienda.

Stephie, che ha iniziato a lavorare nel settore delle spedizioni, ha dimostrato il suo talento nel supportare, e in particolare nel curare, i grandi clienti. Così io (l'amministratore delegato) ho potuto trasferirle altri compiti. Oggi è responsabile delle vendite presso di noi, gestisce i conti chiave, gli acquisti e l'assegnazione delle scorte ai grandi clienti industriali.

Amiamo sfidare i nostri colleghi (in modo positivo e divertente) per stimolare la loro crescita. Non vi annoierete mai, ci saranno sempre nuove abilità lavorative da padroneggiare e nuove cose da scoprire sui prodotti con cui lavoriamo.

Poiché il team è ancora piuttosto piccolo, le persone capaci assumono rapidamente maggiori responsabilità.

Il che, ovviamente, paga anche.