Dumme Geschäftsfehler #6 :: Keine klare Aufforderung zum Handeln (Schaltfläche)

Von Maximilian Batz | 2020-07-03

Eine Freundin leitete mir eine E-Mail weiter, in der sie mich (und andere ungenannte Empfänger) aufforderte, eine Petition zur Fortsetzung der deutschen Unterstützung für Nepal zu unterzeichnen. Ich beschloss, sie und ihr Anliegen zu unterstützen und investierte eine Minute meiner Zeit in diese Sache. Aber diese Minute wurde zu diesem Blogpost. Und er enthält eine wertvolle Lektion für uns alle:...

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Dumme Geschäftsfehler #5 :: Callcenter nach der Zufriedenheit Ihrer Kunden fragen lassen

Von Maximilian Batz | 2020-06-25

Ich wurde gerade von einem Call-Center-Agenten angerufen, der sich nach meiner Zufriedenheit mit einer Service-Anfrage erkundigte, die ich wegen eines verlorenen DHL-Pakets hatte. Sie waren höflich, aber praktisch desinteressiert an dem, was ich zu sagen hatte (ich hatte tatsächlich ein Problem, das ich mitteilen wollte, siehe unten). Der Callcenter-Agent versuchte, ein...

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Dumme unternehmerische Fehler #3 :: Die Annahme, dass Dinge immer funktionieren werden (Der Wert der Überwachung)

Von Maximilian Batz | 2020-05-30

Die Dinge funktionieren, daran gibt es keinen Zweifel! Aber da die Entropie im Universum ständig zunimmt, funktionieren sie nicht ewig. Sie müssen mit Ihrer Aufmerksamkeit, Ihrem Wissen und Ihrer Energie versorgt werden, damit sie weiter funktionieren können. Sie wissen ja, wie es ist, unser Körper ist ziemlich erstaunlich - aber irgendwann...

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