Sie (pi3g) haben extrem schnell reagiert und ich bin mit dem Produkt sehr zufrieden.

Es war betriebsbereit vorbereitet und klappte auf Anhieb.

Allerdings: Bei einer bestimmten Lage-Bewegung des Netzteilkabels zum Raspberry rebootete das Gerät und ich vermutete daher einen Wackelkontakt in der Stromversorgung (im USB-Netzteil oder im Raspberry?).

Auf meinen Telefonanruf wurde sehr freundlich reagiert und sofort und ohne "Wenn-und-Aber" ein neues Geräte-Set "Netzteil/Raspberry" angekündigt.

Ich bekam bereits am folgenden Tag umgehend Ersatz mit neuen Geräten, die auch einwandfrei funktionieren.

In der Lieferung lag ein mit allen Adressen (Absender/Empfänger) vorbereiteter Retouren-Aufkleber bei, den ich nur noch aufzukleben brauchte.

Die beiden alten Geräte brauchte ich nur noch in den Karton zu legen und zur Post zu bringen. Für mich entstanden keine zusätzlichen Kosten.

Ich wurde zu jedem Zeitpunkt mit einer Mail auf den jeweiligen Status hingewiesen: Bestelleingang, Versand, Retour-Eingang, Rechnung.

So unkompliziert und schnell wünsche ich mir eine jede Kaufabwicklung und Garantieabwicklung!

Ein Defekt kann immer mal sein, den nehme ich auch nicht übel, zumal wenn so schnell und komplikationslos reagiert wird wie in diesem Fall.

Ich werde das Produkt und insbesondere diesen Lieferanten http://pi3g.com/ sehr gerne weiter empfehlen.

Mit freundlichen Grüßen

J.Stöckel

Sehr geehrter Herr Batz,

es ist mir ein tiefes Bedürfnis, meine ursprünglich negative Rezension zum DVB-T2-HAT für den Raspberry PI zu revidieren.
Die aufopfernde Art, wie Sie sich um die Lösung der Probleme gekümmert haben, ist für mich bisher beispiellos und verlangt nach höchster Anerkennung und herzlichem Dank.

Die Geschichte:

Am 20.10.2018 habe ich den Artikel "DVB TV µHAT Raspberry PI Foundation (auch für DVB-T2)" bestellt und am 25.10.2018 in Empfang nehmen können.
Zur Installation bin ich akribisch nach der hier beschriebenen Anleitung vorgegangen:
https://www.rasppishop.de/Erste-Schritte-mit-Raspberry-Pi-TV-HAT-Platine-fuer-DVB-T/T2

Leider war es mir nicht möglich, mit dem gelieferten Artikel auch nur einen einzigen DVB-T2 - Sender zu empfangen. Es hatte den Anschein, daß nur das in Deutschland nicht mehr betriebene DVB-T unterstützt wird, nicht aber das aktuelle DVB-T2.
Daraufhin habe ich am 27.10.2018 per eMail eine Beschreibung des Problems an die angegebene Supportadresse geschickt, unterstütz durch Screenshots. Nachdem ich keine Antwort erhalten hatte, versuchte ich es am 03.11.2018 über das Online-Kontaktformular erneut, erhielt jedoch auch hier keine Antwort.
Im Gegensatz dazu kam am 07.11.2018 eine automatisierte Aufforderung mit dm Inhalt: "... Wir freuen uns auf Ihr Feedback zur Bestellung! ... ".
Das war dann nach dem bisherigen Ablauf doch zu viel und ich schrieb eine entsprechend negative Rezension.

Am 12.11.2018 erhielt ich dann die erste Rückmeldung in Form eines Telefonanrufes von Ihnen. In diesem schilderten Sie mir die betriebsinternen Gründe für das lange Schweigen, entschuldigten sich und baten mir die Rücksendung des Artikels und volle Kostenerstattung an. DIe Kostenerstattung erfolgte umgehend auf Vertrauen, schon bevor ich den HAT zurücksenden konnte.

Was nun folgte, war Kundendienst vom Feinsten, an dem sich manche Firmen ein großes Beispiel nehmen können.
Sie informierten mich darüber, daß Sie das Problem nachstellen konnten und eine Lösung entwickeln würden. Dabei hielten Sie fortlaufend Kontakt zu mir und gaben mir zwischenzeitliche Mitteilungen über den Fortschritt. Das Alles unter der Beachtung, daß ich bisher kein bekannter Stammkunde, sondern Erstkäufer war - Hochachtung dafür!

Am 17.12.2018 schickten Sie mir dann die Nachricht, daß Sie das Problem ergründen und mittels einer neu entwickelten Software bereinigen konnten. Links zum Download und zu einer akribisch beschriebenen Anleitung schickten Sie gleich mit.
Nachdem Sie mir auf meinen Wunsch nun auch den DVT-T-HAT erneut zugeschickt hatten, konnte ich nun vollen Erfolg vermelden. Der Artikel funktioniert, wie in der Beschreibung angegeben, ich kann freie DVB-T2-Sender empfangen und im Netzwerk streamen.

Ich möchte Ihnen von ganzem Herzen für Ihren Einsatz und den schlußendlich außerordentlich guten Kundenservice danken.
Anderen Kunden kann und möchte ich Sie und Ihr Unternehmen nur bestens empfehlen - so wünscht ein Kunde sich Service und Zusammenarbeit.

Mit großem Dank, besten Wünschen für Sie und Ihr Unternehmen und freundlichen Grüßen
Jörg Hogenfeld