Schnelle Reaktion, sehr zufrieden
Sie (pi3g) haben extrem schnell reagiert und ich bin mit dem Produkt sehr zufrieden.
Es war betriebsbereit vorbereitet und klappte auf Anhieb.
Allerdings: Bei einer bestimmten Lage-Bewegung des Netzteilkabels zum Raspberry rebootete das Gerät und ich vermutete daher einen Wackelkontakt in der Stromversorgung (im USB-Netzteil oder im Raspberry?).
Op mijn telefoon werd vriendelijk gereageerd en onmiddellijk en zonder "Wenn-und-Aber" een nieuwe set "Netzteil/Raspberry" angekündigt.
Ik heb de volgende dag een nieuw reservewiel gekocht, dat ook volledig functioneert.
In der Lieferung lag ein mit allen Adressen (Absender/Empfänger) vorbereiteter Retouren-Aufkleber bei, den ich nur noch aufzukleben brauchte.
Die beiden alten Geräte brauchte ich nur in den Karton zu legen und zur Post zu bringen. Voor mij waren er geen zusätzlichen Kosten.
Ich wurde zu jedem Zeitpunkt mit einer Mail auf den jeweiligen Status hingewiesen: Bestelleingang, Versand, Retour-Eingang, Rechnung.
Zo unkompliziert und schnell wünsche ich mir eine jede Kaufabwicklung und Garantieabwicklung!
Ein Defekt kann immer mal sein, den nehme ich auch nicht übel, zumal wenn so schnell und komplikationlos reagiert wird wie in diesem Fall.
Ich werde das Produkt und insbesondere diesen Lieferanten http://pi3g.com/ sehr gerne weiter empfehlen.
Mit freundlichen Grüßen
J. Stöckel
Revision einer negativen Rezension
Sehr geehrter Herr Batz,
es ist mir ein tiefes Bedürfnis, meine ursprünglich negativen Rezension zum DVB-T2-HAT für den Raspberry PI zu revidieren.
Die aufopfernde Art, wie Sie sich um die Lösung der Probleme gekümmert haben, ist für mich bisher beispiellos und verlangt nach höchster Anerkennung und herzlichem Dank.
Die Geschichte:
Am 20.10.2018 habe ich den Artikel "DVB TV µHAT Raspberry PI Foundation (auch für DVB-T2)" bestellt und am 25.10.2018 in Empfang nehmen können.
Zur Installation bin ich akribisch nach der hier beschriebenen Anleitung vorgegangen:
https://www.rasppishop.de/Erste-Schritte-mit-Raspberry-Pi-TV-HAT-Platine-fuer-DVB-T/T2
Het was voor mij echter niet mogelijk om met het gelieferten artikel ook slechts één DVB-T2 - zender te gebruiken. Het was de bedoeling dat alleen de in Duitsland niet meer betriebene DVB-T ongestützt zou zijn, en niet alleen de huidige DVB-T2.
Daraufhin habe ich am 27.10.2018 per eMail eine Beschreibung des Problems an die angebene Supportadresse geschickt, unterstütz durch Screenshots. Nachdem ich keine Antwort erhalten hatte, versuchte ich es am 03.11.2018 über das Online-Kontaktformular erneut, erhielt jedoch auch hier keine Antwort.
Im Gegensatz dazu kam am 07.11.2018 eine automatisierte Aufforderung mit dm Inhalt: "... Wir freuen uns auf Ihr Feedback zur Bestellung! ... ".
Das war dann nach demisherigen Ablauf doch zu viel und ich schriebe eine entsprechend negativen Rezension.
Am 12.11.2018 erhielt ich dann die erste Rückmeldung in Form eines Telefonanrufes von Ihnen. In diesem schilderten Sie mir die betriebsinternen Gründe für das lange Schweigen, entschuldigten sich und baten mir die Rücksendung des Artikels und volle Kostenerstattung an. De kosten werden berekend op basis van vertrauen, voordat ik de HAT kon terugdraaien.
Wat nu volgde, was Kundendienst vom Feinsten, an dem sich manche Firmen ein großes Beispiel nehmen können.
Sie informeerden mich darüber, dass Sie das Problem nachstellen konnten und eine Lösung entwickeln würden. Dabei bleibt Sie fortlaufend Kontakt zu mir und gaben mir zwischenzeitliche Mitteilungen über den Fortschritt. Dat alles onder voorbehoud, dat ik vroeger geen bekwame stamhouder was, maar een ervaren stamhouder - Hochachtung dafür!
Am 17.12.2018 schickten Sie mir dan die Nachricht, daß Sie das Problem ergründen und mittels einer neu entwickelten Software bereinigen konnten. Links zum Download und zu einer akribisch beschriebenen Anleitung schickten Sie gleich mit.
Toen u mij op mijn verzoek nu toch de DVT-T-HAT erneut zugeschickt had, kon ik u nu pas mijn succes melden. Het artikel functioneert zoals in de beschrijving, ik kan een gratis DVB-T2-Sender gebruiken en in het netwerk streamen.
Ik dank u van ganzem Herzen voor uw Einsatz en den schlußendlich außerordentlich guten Kundenservice danken.
Ik kan en wil u en uw bedrijf alleen maar het allerbeste aanbevelen - zo wenst iedere klant service en samenwerking.
Mit großem Dank, besten Wünschen für Sie und Ihr Unternehmen und freundlichen Grüßen
Jörg Hogenfeld
Goede service voor onze klanten
Wir veröffentlichen auf dieser Seite Zuschriften von Kunden, die sich mit der Veröffentlichung einverstanden haben.
Een goede service is voor ons een belangrijk doel.
Sollte etwas nicht rund laufen, wie erwartet, contact opnemen Sie uns bitte. Wir lösen Ihr Problem en in zijn ziel.