Funcionário de Apoio ao Cliente e Despacho Leipzig (m/f/d)

Não, os recém-chegados são absolutamente bem-vindos! Não queremos "especialistas" para o cargo, mas sim generalistas que possam ser treinados rapidamente.

Deve ter um comportamento amigável e orientado para o cliente (e ser paciente - por vezes isto é necessário no apoio).

Mostrar-lhe-emos tudo o que precisa para o envio. Também lhe daremos formação sobre os componentes individuais, e então saberá exactamente o que pertence e o que não pertence, a fim de poder aconselhar os clientes da melhor forma possível (Porque um bom serviço ao cliente é muito importante para nós).

Pagamos 14 euros brutos por hora (isto é, antes de impostos). Este é um salário garantido (*).

O salário é pago precisamente de acordo com o seu horário de trabalho - se trabalhar mais horas, recebe mais dinheiro. Assim, por cada hora que trabalha, recebe 14 euros por hora.

As horas de trabalho são registadas em folhas de cálculo Excel, confio aqui no meu pessoal para registar a hora correcta.

Não temos "relógios de ponto" 🙂

(*) ou seja, não estão incluídos "bónus" no salário, como faz a Amazon, por exemplo, tanto quanto sei.

Infelizmente não nesta posição, porque não pode levar o armazém "para casa" para embalar os pacotes para os nossos clientes 🙂

Com as nossas outras posições, somos tão flexíveis quanto possível.

A tempo inteiro não é necessariamente obrigatório para este cargo - estamos também interessados em empregados a tempo parcial.

Basicamente, entendemos que a tempo inteiro são 40 horas por semana, mas somos flexíveis. Como facturamos precisamente por hora, o número real de horas de trabalho pode flutuar de semana para semana. Há trabalho suficiente para preencher mais do que uma posição a tempo inteiro.

Este é um trabalho que se adapta a si de muitas maneiras, e não o contrário 🙂

Somos absolutamente flexíveis quando se trata de trabalho a tempo parcial. Também poderia trabalhar "apenas" 15 horas por semana para nós (até quero colocar anúncios para isso, por exemplo, para dar uma oportunidade às mães com filhos na creche).

Cada hora ajuda-nos, porque eu (Max, director-geral), por exemplo, estou a fazer as malas neste momento... e outros trabalhos são deixados por fazer.

Também é bem-vindo a trabalhar mais se gostar do trabalho e mais tarde aumentar para tempo inteiro. Ou, dependendo de quanto se passa na sua vida privada / as suas circunstâncias mudam, ajuste o tempo. Uma vez que facturamos à hora, pode decidir por si próprio quanto tempo quer trabalhar.

Em princípio, somos tão flexíveis quanto possível. Se tiver um exame, uma consulta médica ou outros assuntos pessoais, tentamos tornar possível que comece mais tarde ou saia mais cedo.

Infelizmente, nesta altura, não é possível (pelo menos não normalmente) começar à tarde. Isto deve-se aos serviços de entrega - por exemplo, UPS, DHL - estes normalmente chegam de manhã ou ao início da tarde. Devemos ter embalado os pacotes até lá. É importante para nós que os nossos clientes recebam os pacotes o mais cedo possível (bom serviço ao cliente!).

O sábado é normalmente gratuito connosco 🙂
No entanto, quando recebemos um grande número de encomendas ou um novo produto chega ao mercado, também entramos excepcionalmente aos sábados. No entanto, isto é feito numa base voluntária e é discutido internamente entre colegas. Compensamos então este facto com mais um dia durante a semana.

Сertainly. Nós treinamo-lo e damos-lhe feedback. Ser-lhe-ão gradualmente confiadas diferentes tarefas e poderá crescer desta forma.

Um bom apoio ao cliente é seguido de uma boa formação - aprenderá continuamente mais sobre o Raspberry Pi e o que os clientes fazem com ele, e depois, por sua vez, poderá fazer um bom trabalho de localização de encomendas onde os clientes cometeram erros.

Os clientes ficam satisfeitos quando os apoiamos na encomenda do produto certo. E voltam.

Quanto ao equipamento (impressora, formiga, máquina de cintar), é claro que o iremos treinar - tudo é realmente fácil de utilizar e com certeza que o aprenderá rapidamente.

Não. Para perguntas/inquéritos de apoio técnico de clientes individuais, temos alguns estudantes a trabalhar, e o chefe (Max) também é muito conhecedor.

Não. Todas as chamadas que irá fazer são chamadas para clientes que querem ser chamados de volta (porque nos deixaram no atendedor de chamadas) ou que fizeram uma encomenda connosco.

As suas chamadas são bem-vindas pelos clientes porque eles querem resolver o seu problema e você ajuda-os a fazê-lo.

Por exemplo, porque falta o número da casa - e podemos entregar o pacote ao cliente mais rapidamente, ligando

1. Não tão próximo do centro como noutras posições

Devido à mudança de escritórios para um armazém maior e mais moderno, não nos foi possível localizarmo-nos tão perto do centro da cidade como eu queria inicialmente.

2. Esperamos que trabalhe arduamente

Por vezes, a carga de trabalho/pressão de tempo é muito elevada e há muitas tarefas. Não peço horas extraordinárias, mas fico muito grato quando os empregados - como a Stephie - trabalham arduamente e são flexíveis.

As embalagens são por vezes pesadas e difíceis de manusear - tem de ser capaz de levantar até 31,5 kg. Boas notícias: Graças à nossa mudança para o novo armazém, já não terá de as levantar um lance de escadas - estamos agora situados ao nível do chão.

Continuamos a procurar pessoas excelentes e excepcionais para se juntarem à equipa, a fim de diminuir a carga de trabalho individual e continuar a prestar o nosso elevado nível de serviço.

3. Nalguns casos, o inglês é obrigatório

Em alguns casos, lidamos com clientes que falam inglês, bem como com fornecedores - isto pode ser uma desvantagem se não falar bem inglês, mas não é uma grande desvantagem (uma vez que outros membros da equipa falam inglês muito bem).

Como podem ver, estamos a tentar resolver estas questões ao longo do tempo e a continuar a melhorar as condições de trabalho, a carga de trabalho e outros factores que fazem parte de uma boa vida profissional.

Uma grande parte do nosso trabalho é fornecer um bom apoio ao cliente. Além disso, gostaria de poder confiar-lhe outras tarefas, tais como adicionar artigos à nossa loja online.

Uma vez que ainda somos uma equipa bastante pequena, as suas tarefas serão variadas. Por conseguinte, é importante que traga consigo certos conhecimentos, como o alemão.

Não - somos exclusivamente um comércio online. As nossas encomendas vêm através da nossa loja online buyzero.de, bem como de clientes comerciais que encomendam por telefone.

Assim, só terá contacto com os clientes via e-mail e telefone.

É claro que existem vários serviços de entrega (DHL, UPS, etc.) com os quais estará em contacto directo quando receber e entregar os pacotes.

É claro que também está em contacto com os outros membros da equipa. Aderimos às regras 3G e enviamos os funcionários para o escritório de casa se houver suspeita de problemas / contacto. Naturalmente, também são efectuados testes nestes casos.

Claro que sim! Queremos que se desenvolva mais e cresça com a empresa. Por exemplo, pode evoluir para função do cargo de apoio sénior.

Stephie, que começou como escriturária naval, provou o seu talento em apoiar, e particularmente em cuidar, de grandes contas. Assim, eu (o director-geral) fui capaz de lhe transferir outras tarefas.

Os nossos empregados são desafiados e como a equipa ainda é bastante pequena, as pessoas capazes assumem rapidamente mais responsabilidade.

O que, claro, também compensa.