Funcionário de Apoio ao Cliente e Despacho Leipzig (m/f/d)

Não, os recém-chegados são absolutamente bem-vindos! Não queremos "especialistas" para o cargo, mas sim generalistas que possam ser treinados rapidamente.

Deve ter um comportamento amigável e orientado para o cliente (e ser paciente - por vezes isto é necessário no apoio).

Mostrar-lhe-emos tudo o que precisa para o envio. Também lhe daremos formação sobre os componentes individuais, e então saberá exactamente o que pertence e o que não pertence, a fim de poder aconselhar os clientes da melhor forma possível (Porque um bom serviço ao cliente é muito importante para nós).

Pagamos 14 euros brutos por hora quando começa a trabalhar connosco (ou seja, antes de impostos).

Após o período de estágio (6 meses), o salário será aumentado para 15 euros brutos por hora.

O salário é pago exatamente em função das horas de trabalho - se trabalhar mais horas, recebe mais dinheiro.

Não é possível trabalhar a partir de casa com esta posição, porque não é possível levar o armazém "para casa" para embalar as encomendas para os nossos clientes.

A tempo inteiro não é necessariamente obrigatório para este cargo - estamos também interessados em empregados a tempo parcial.

Para nós, o tempo inteiro é de 40 horas por semana, mas somos flexíveis. Uma vez que facturamos precisamente à hora, o número real de horas que trabalha também pode variar de semana para semana.

Estamos à procura de pessoas a partir de 20 horas por semana.

Abaixo de 20 horas por semana, não podemos oferecer uma posição neste momento.

Em princípio, somos tão flexíveis quanto possível. Se tiver um exame, uma consulta médica ou outros assuntos pessoais, tentamos tornar possível que comece mais tarde ou saia mais cedo.

Nesta altura, não é possível começar normalmente à tarde. Isto deve-se aos serviços de entrega - por exemplo, UPS, DHL - que chegam de manhã ou ao início da tarde. Nessa altura, já temos de ter embalado as encomendas. É importante para nós que os nossos clientes recebam as encomendas o mais rapidamente possível. Bom atendimento ao cliente!

Quando recebemos um grande número de encomendas ou quando surge um novo produto no mercado, também trabalhamos excecionalmente ao sábado. No entanto, isto é feito numa base voluntária e é discutido internamente entre os colegas. Compensamos este facto com outro dia durante a semana.

Сertainly. Nós treinamo-lo e damos-lhe feedback. Ser-lhe-ão gradualmente confiadas diferentes tarefas e poderá crescer desta forma.

Um bom apoio ao cliente é seguido de uma boa formação - aprenderá continuamente mais sobre o Raspberry Pi e outro hardware que vendemos e sobre o que os clientes fazem com ele e, por sua vez, poderá fazer um bom trabalho na deteção de encomendas em que os clientes cometeram erros.

Os clientes ficam satisfeitos quando os apoiamos na encomenda do produto certo. E voltam.

Quanto ao equipamento (impressora, formiga, máquina de cintar), é claro que o iremos treinar - tudo é realmente fácil de utilizar e com certeza que o aprenderá rapidamente.

Não. Para perguntas/inquéritos de apoio técnico de clientes individuais, temos alguns estudantes a trabalhar, e o chefe (Max) também é muito conhecedor.

Não. Todas as chamadas que irá fazer são chamadas para clientes que querem ser chamados de volta (porque nos deixaram no atendedor de chamadas) ou que fizeram uma encomenda connosco.

As suas chamadas são bem-vindas pelos clientes porque eles querem resolver o seu problema e você ajuda-os a fazê-lo.

Por exemplo, porque falta o número da casa - e podemos entregar o pacote ao cliente mais rapidamente, ligando

1. Não tão próximo do centro como noutras posições

Devido à mudança de escritórios para um armazém maior e mais moderno, não nos foi possível localizarmo-nos tão perto do centro da cidade como eu queria inicialmente.

2. Esperamos que trabalhe arduamente

Por vezes, a carga de trabalho/pressão de tempo é muito elevada e as tarefas são numerosas.

As embalagens são por vezes pesadas e difíceis de manusear - tem de ser capaz de levantar até 31,5 kg.

Continuamos a procurar pessoas excelentes e excepcionais para se juntarem à equipa, a fim de diminuir a carga de trabalho individual e continuar a prestar o nosso elevado nível de serviço.

3. Nalguns casos, o inglês é obrigatório

Em alguns casos, lidamos com clientes que falam inglês, bem como com fornecedores - isto pode ser uma desvantagem se não falar bem inglês, mas não é uma grande desvantagem (uma vez que outros membros da equipa falam inglês muito bem).

Como podem ver, estamos a tentar resolver estas questões ao longo do tempo e a continuar a melhorar as condições de trabalho, a carga de trabalho e outros factores que fazem parte de uma boa vida profissional.

Uma grande parte do nosso trabalho é fornecer um bom apoio ao cliente. Além disso, gostaria de poder confiar-lhe outras tarefas, tais como adicionar artigos à nossa loja online.

Uma vez que ainda somos uma equipa bastante pequena, as suas tarefas serão variadas. Por conseguinte, é importante que traga consigo certos conhecimentos, como o alemão.

Claro que sim! Queremos que se desenvolva mais e cresça com a empresa. Por exemplo, pode evoluir para função do cargo de apoio sénior.

Stephie, que começou como escriturária naval, provou o seu talento em apoiar, e particularmente em cuidar, de grandes contas. Assim, eu (o director-geral) fui capaz de lhe transferir outras tarefas.

Os nossos empregados são desafiados e como a equipa ainda é bastante pequena, as pessoas capazes assumem rapidamente mais responsabilidade.

O que, claro, também compensa.