Customer Support & Dispatch medewerker Leipzig (m/v/d)

Nee, nieuwkomers zijn absoluut welkom! We willen geen "specialisten" voor de functie, maar generalisten die snel opgeleid kunnen worden.

Je moet een klantgerichte, vriendelijke houding hebben (en geduldig zijn - dat is soms nodig in de ondersteuning).

Wij laten u alles zien wat u nodig heeft voor de verzending. Ook trainen wij u over de afzonderlijke onderdelen, en dan weet u precies wat bij elkaar hoort en wat niet, om klanten optimaal te kunnen adviseren (Want een goede klantenservice is voor ons heel belangrijk).

Wij betalen €14 per uur bruto (d.w.z. voor belastingen). Dit is een gegarandeerd salaris (*).

Het salaris wordt precies volgens je werkuren uitbetaald - als je meer uren werkt, krijg je meer geld. Dus voor elk uur dat je werkt, krijg je 14 euro per uur.

Werkuren worden geregistreerd in Excel spreadsheets, ik vertrouw erop dat mijn medewerkers hier de juiste tijd registreren.

We hebben geen "tijdklokken" 🙂

(*) d.w.z. dat er geen "bonussen" in het salaris zijn inbegrepen, zoals bijvoorbeeld Amazon doet, voor zover ik weet.

Helaas niet bij deze functie, want je kunt niet met het magazijn "naar huis" om de pakketten voor onze klanten in te pakken 🙂

Met onze andere functies zijn we zo flexibel mogelijk.

Fulltime is niet per se verplicht voor deze functie - we zijn ook geïnteresseerd in parttime medewerkers.

In principe verstaan we onder fulltime 40 uur per week, maar we zijn flexibel. Omdat we precies per uur factureren, kan het werkelijke aantal uren dat je werkt van week tot week variëren. Er is genoeg werk om meer dan een fulltime functie te vervullen.

Dit is een baan die zich op vele manieren aan jou aanpast, niet andersom 🙂

We zijn absoluut flexibel als het gaat om parttime werk. Je zou ook "slechts" 15 uur per week voor ons kunnen werken (ik wil hier zelfs advertenties voor plaatsen, bijvoorbeeld om moeders met kinderen in de kinderopvang een kans te geven).

Elk uur helpt ons, want ik (Max, directeur) ben bijvoorbeeld zelf aan het inpakken... en ander werk blijft liggen.

Je mag ook meer werken als het werk je bevalt en later uitbreiden naar fulltime. Of afhankelijk van hoeveel er speelt in je privéleven / je omstandigheden veranderen, de tijd aanpassen. Omdat we per uur factureren, kun je zelf bepalen hoe lang je wilt werken.

In principe zijn we zo flexibel mogelijk. Als je een examen, een doktersafspraak of andere persoonlijke zaken hebt, proberen we het mogelijk te maken dat je later begint of eerder vertrekt.

Helaas is het op dit moment niet mogelijk (althans meestal niet) om 's middags te beginnen. Dit heeft te maken met de bezorgdiensten - bijv. UPS, DHL - die meestal 's morgens of aan het begin van de middag komen. Wij moeten de pakketten dan verpakt hebben. Wij vinden het belangrijk dat onze klanten de pakketten zo snel mogelijk ontvangen (goede klantenservice!).

Zaterdag is normaal gesproken vrij bij ons 🙂
Wanneer wij echter een groot aantal orders ontvangen of een nieuw product op de markt komt, wordt er bij uitzondering ook op zaterdag gewerkt. Dit is echter op vrijwillige basis en wordt intern onder de collega's besproken. We compenseren dit dan met een andere dag in de week.

Zeker. We leiden je op en geven je feedback. Gaandeweg krijg je verschillende taken toebedeeld en kun je zo groeien.

Goede klantenondersteuning wordt gevolgd door goede training - u leert voortdurend meer over de Raspberry Pi en wat klanten ermee doen, en dan bent u op uw beurt in staat om goed werk te leveren bij het opsporen van bestellingen waar klanten fouten hebben gemaakt.

Klanten zijn blij als we hen ondersteunen bij het bestellen van het juiste product. En terugkomen.

Wat de apparatuur betreft (printer, mier, omsnoeringsmachine), zullen wij u natuurlijk opleiden - alles is echt gemakkelijk te gebruiken en u zult het zeker snel leren.

Nee. Voor technische ondersteuningsvragen van individuele klanten hebben we een paar werkende studenten, en de baas (Max) is ook zeer deskundig.

Nee. Alle gesprekken die u zult voeren zijn gesprekken met klanten die teruggebeld willen worden (omdat ze het antwoordapparaat hebben ingesproken) of die een bestelling bij ons hebben geplaatst.

Uw oproepen worden door klanten verwelkomd omdat zij hun probleem willen oplossen en u hen daarbij helpt.

Bijvoorbeeld, omdat het huisnummer ontbreekt - en we het pakket sneller bij de klant kunnen afleveren door te bellen naar

1. Niet zo dicht bij het midden als sommige andere posities

Door de verhuizing van ons kantoor naar een groter en moderner magazijn konden we niet zo dicht bij het centrum wonen als ik oorspronkelijk wilde.

2. We verwachten dat je hard werkt

Soms is er een zeer hoge werkdruk / tijdsdruk en veel taken. Ik vraag niet om overuren, maar ik ben erg dankbaar als werknemers - zoals Stephie - hard werken en flexibel zijn.

De pakketten zijn soms zwaar en onhandelbaar - je moet tot 31,5 kg kunnen tillen. Goed nieuws: Dankzij onze verhuizing naar het nieuwe magazijn hoef je ze niet meer een trap op te tillen - we bevinden ons nu op de begane grond.

Wij blijven op zoek naar goede, uitzonderlijke mensen die het team komen versterken om de individuele werkdruk te verminderen en onze hoge kwaliteit van dienstverlening voort te zetten.

3. Engels vereist in sommige gevallen

In sommige gevallen hebben we te maken met Engelssprekende klanten en leveranciers - dit kan een nadeel zijn als je niet goed Engels spreekt, maar geen groot nadeel (aangezien anderen in het team heel goed Engels spreken).

Zoals u ziet, proberen wij deze problemen mettertijd op te lossen en de arbeidsomstandigheden, de werkdruk en andere factoren die deel uitmaken van een goed arbeidsleven te blijven verbeteren.

Een groot deel van ons werk is het bieden van goede klantenservice. Daarnaast zou ik je graag andere taken willen toevertrouwen, zoals het toevoegen van artikelen aan onze online shop.

Aangezien we nog steeds een vrij klein team zijn, zullen je taken gevarieerd zijn. Het is daarom belangrijk dat je bepaalde kennis, zoals Duits, meebrengt.

Nee - wij zijn uitsluitend een online handel. Onze bestellingen komen zowel via onze online shop buyzero.de als van commerciële klanten die telefonisch bestellen.

Je hebt dus alleen contact met klanten via e-mail en telefoon.

Uiteraard zijn er verschillende leveringsdiensten (DHL, UPS, enz.) waarmee u rechtstreeks in contact komt wanneer u pakketten ontvangt en overhandigt.

Natuurlijk heb je ook contact met de andere teamleden. Wij houden ons aan de 3G-regels en sturen de medewerkers naar het thuiskantoor als er een vermoeden is van problemen/contact. Uiteraard worden in die gevallen ook testen uitgevoerd.

Natuurlijk! We willen dat je je verder ontwikkelt en meegroeit met het bedrijf. Je kunt je bijvoorbeeld ontwikkelen tot de functie senior ondersteunende functie.

Stephie, die begon als verzendklerk, heeft haar talent bewezen in het ondersteunen, en vooral verzorgen, van grote accounts. Daarom kon ik (de directeur) andere taken aan haar overdragen.

Onze medewerkers worden uitgedaagd en aangezien het team nog vrij klein is, nemen capabele mensen snel meer verantwoordelijkheid op zich.

Wat natuurlijk ook loont.