Customer Support & Dispatch medewerker Leipzig (m/v/d)

Nee, nieuwkomers zijn absoluut welkom! We willen geen "specialisten" voor de functie, maar generalisten die snel opgeleid kunnen worden.

Je moet een klantgerichte, vriendelijke houding hebben (en geduldig zijn - dat is soms nodig in de ondersteuning).

Wij laten u alles zien wat u nodig heeft voor de verzending. Ook trainen wij u over de afzonderlijke onderdelen, en dan weet u precies wat bij elkaar hoort en wat niet, om klanten optimaal te kunnen adviseren (Want een goede klantenservice is voor ons heel belangrijk).

We betalen €14 per uur bruto wanneer je bij ons begint te werken (d.w.z. voor belastingen).

Zodra je je proefperiode (6 maanden) hebt doorlopen, verhogen we het salaris naar €15 bruto per uur.

Het salaris wordt precies uitbetaald op basis van je werkuren - als je meer uren werkt, krijg je meer geld.

Het is niet mogelijk om vanuit huis te werken met deze functie, omdat je het magazijn niet "mee naar huis" kunt nemen om de pakketten voor onze klanten in te pakken.

Fulltime is niet per se verplicht voor deze functie - we zijn ook geïnteresseerd in parttime medewerkers.

Fulltime betekent voor ons 40 uur per week, maar we zijn flexibel. Omdat we precies per uur factureren, kan het werkelijke aantal uren dat je werkt ook van week tot week schommelen.

We zoeken mensen vanaf 20 uur per week.

Als je minder dan 20 uur per week werkt, kunnen we op dit moment geen functie aanbieden.

In principe zijn we zo flexibel mogelijk. Als je een examen, een doktersafspraak of andere persoonlijke zaken hebt, proberen we het mogelijk te maken dat je later begint of eerder vertrekt.

Op dit moment is het meestal niet mogelijk om 's middags te beginnen. Dit heeft te maken met de bezorgdiensten - bijv. UPS, DHL - die 's ochtends of aan het begin van de middag komen. We moeten de pakketten dan al ingepakt hebben. Het is belangrijk voor ons dat onze klanten de pakketten zo snel mogelijk ontvangen. Goede klantenservice!

Als we een groot aantal orders ontvangen of als er een nieuw product op de markt komt, werken we bij uitzondering ook op zaterdag. Dit is echter op vrijwillige basis en wordt intern tussen collega's besproken. We compenseren dit dan met een andere dag in de week.

Zeker. We leiden je op en geven je feedback. Gaandeweg krijg je verschillende taken toebedeeld en kun je zo groeien.

Goede klantenondersteuning wordt gevolgd door goede training - je zult voortdurend meer leren over de Raspberry Pi en andere hardware die we verkopen en wat klanten ermee doen, en dan zul je op je beurt in staat zijn om goed werk te leveren bij het opsporen van bestellingen waar klanten fouten hebben gemaakt.

Klanten zijn blij als we hen ondersteunen bij het bestellen van het juiste product. En terugkomen.

Wat de apparatuur betreft (printer, mier, omsnoeringsmachine), zullen wij u natuurlijk opleiden - alles is echt gemakkelijk te gebruiken en u zult het zeker snel leren.

Nee. Voor technische ondersteuningsvragen van individuele klanten hebben we een paar werkende studenten, en de baas (Max) is ook zeer deskundig.

Nee. Alle gesprekken die u zult voeren zijn gesprekken met klanten die teruggebeld willen worden (omdat ze het antwoordapparaat hebben ingesproken) of die een bestelling bij ons hebben geplaatst.

Uw oproepen worden door klanten verwelkomd omdat zij hun probleem willen oplossen en u hen daarbij helpt.

Bijvoorbeeld, omdat het huisnummer ontbreekt - en we het pakket sneller bij de klant kunnen afleveren door te bellen naar

1. Niet zo dicht bij het midden als sommige andere posities

Door de verhuizing van ons kantoor naar een groter en moderner magazijn konden we niet zo dicht bij het centrum wonen als ik oorspronkelijk wilde.

2. We verwachten dat je hard werkt

Soms is er een zeer hoge werkdruk / tijdsdruk en veel taken.

De pakketten zijn soms zwaar en onhandelbaar - je moet tot 31,5 kg kunnen tillen.

Wij blijven op zoek naar goede, uitzonderlijke mensen die het team komen versterken om de individuele werkdruk te verminderen en onze hoge kwaliteit van dienstverlening voort te zetten.

3. Engels vereist in sommige gevallen

In sommige gevallen hebben we te maken met Engelssprekende klanten en leveranciers - dit kan een nadeel zijn als je niet goed Engels spreekt, maar geen groot nadeel (aangezien anderen in het team heel goed Engels spreken).

Zoals u ziet, proberen wij deze problemen mettertijd op te lossen en de arbeidsomstandigheden, de werkdruk en andere factoren die deel uitmaken van een goed arbeidsleven te blijven verbeteren.

Een groot deel van ons werk is het bieden van goede klantenservice. Daarnaast zou ik je graag andere taken willen toevertrouwen, zoals het toevoegen van artikelen aan onze online shop.

Aangezien we nog steeds een vrij klein team zijn, zullen je taken gevarieerd zijn. Het is daarom belangrijk dat je bepaalde kennis, zoals Duits, meebrengt.

Natuurlijk! We willen dat je je verder ontwikkelt en meegroeit met het bedrijf. Je kunt je bijvoorbeeld ontwikkelen tot de functie senior ondersteunende functie.

Stephie, die begon als verzendklerk, heeft haar talent bewezen in het ondersteunen, en vooral verzorgen, van grote accounts. Daarom kon ik (de directeur) andere taken aan haar overdragen.

Onze medewerkers worden uitgedaagd en aangezien het team nog vrij klein is, nemen capabele mensen snel meer verantwoordelijkheid op zich.

Wat natuurlijk ook loont.