Empleado de Atención al Cliente y Despacho Leipzig (h/m/d)

No, los recién llegados son absolutamente bienvenidos. No queremos "especialistas" para el puesto, sino generalistas que puedan formarse rápidamente.

Debe tener un comportamiento amable y orientado al cliente (y ser paciente, a veces esto es necesario en el servicio de asistencia).

Le mostraremos todo lo necesario para el envío. También le formaremos sobre los componentes individuales, y así sabrá exactamente qué va junto y qué no para poder asesorar a los clientes de forma óptima (Porque un buen servicio al cliente es muy importante para nosotros).

Pagamos 14 euros por hora brutos (es decir, antes de impuestos). Se trata de un salario garantizado (*).

El salario se paga precisamente en función de tus horas de trabajo: si trabajas más horas, recibes más dinero. Así, por cada hora que trabajas, recibes 14 euros por hora.

Las horas de trabajo se registran en hojas de cálculo Excel, confío en que mi personal registre el tiempo correcto.

No tenemos "relojes del tiempo" 🙂 .

(*) Es decir, no se incluyen "primas" en el salario, como hace Amazon, por ejemplo, que yo sepa.

Lamentablemente no en este puesto, porque no puedes llevarte el almacén "a casa" para empaquetar los paquetes para nuestros clientes 🙂 .

Con nuestros otros puestos, somos lo más flexibles posible.

La jornada completa no es necesariamente obligatoria para este puesto; también estamos interesados en empleados a tiempo parcial.

Básicamente, entendemos por jornada completa 40 horas semanales, pero somos flexibles. Dado que facturamos precisamente por horas, el número real de horas que trabaje puede fluctuar de una semana a otra. Hay trabajo suficiente para cubrir más de un puesto a tiempo completo.

Este es un trabajo que se adapta a ti en muchos aspectos, no al revés 🙂 .

Somos absolutamente flexibles en lo que respecta al trabajo a tiempo parcial. También podrías trabajar "solo" 15 horas a la semana para nosotros (incluso quiero poner anuncios para ello, por ejemplo, para dar una oportunidad a las madres con hijos en la guardería).

Cada hora nos ayuda, porque yo (Max, director general), por ejemplo, estoy empaquetando yo mismo en este momento... y otro trabajo se queda sin hacer.

También puedes trabajar más si te gusta el trabajo y más adelante pasar a jornada completa. O, en función de lo que ocurra en tu vida privada / cambien tus circunstancias, ajustar el tiempo. Como facturamos por horas, puedes decidir por ti mismo cuánto tiempo quieres trabajar.

En principio, somos lo más flexibles posible. Si tienes un examen, una cita con el médico u otros asuntos personales, intentamos que puedas empezar más tarde o salir antes.

Lamentablemente, en este momento no es posible (al menos no habitualmente) empezar por la tarde. Esto se debe a los servicios de entrega -por ejemplo, UPS, DHL-, que suelen llegar por la mañana o a primera hora de la tarde. Para entonces ya tenemos que haber empaquetado los paquetes. Para nosotros es importante que nuestros clientes reciban los paquetes lo antes posible (¡buen servicio al cliente!).

El sábado suele ser libre con nosotros 🙂 .
Sin embargo, cuando recibimos un gran número de pedidos o sale un nuevo producto al mercado, también acudimos excepcionalmente los sábados. Pero esto es voluntario y se discute internamente entre los compañeros. Entonces lo compensamos con otro día entre semana.

Por supuesto. Te formamos y te damos feedback. Poco a poco se te irán confiando distintas tareas y podrás crecer de esta forma.

Una buena atención al cliente va seguida de una buena formación - aprenderás continuamente más sobre la Raspberry Pi y lo que los clientes hacen con ella, y entonces a su vez serás capaz de hacer un buen trabajo detectando pedidos en los que los clientes cometieron errores.

Los clientes están contentos cuando les ayudamos a pedir el producto adecuado. Y vuelven.

En cuanto al equipo (impresora, hormiga, flejadora), por supuesto te formaremos - todo es muy fácil de usar y sin duda lo aprenderás rápidamente.

No. Para las preguntas / consultas de asistencia técnica de clientes particulares, tenemos unos cuantos estudiantes que trabajan, y el jefe (Max) también está muy bien informado.

No. Todas las llamadas que realizará son llamadas a clientes que quieren que les devolvamos la llamada (porque nos han dejado en el contestador) o que nos han hecho un pedido.

Tus llamadas son bien recibidas por los clientes porque quieren resolver su problema y tú les ayudas a hacerlo.

Por ejemplo, porque falta el número de la casa - y podemos entregar el paquete al cliente más rápidamente llamando al

1. No tan cerca del centro como otras posiciones

Debido al traslado de la oficina a un almacén más grande y moderno, no pudimos situarnos tan cerca del centro de la ciudad como yo quería en un principio.

2. Esperamos que trabajes duro

A veces hay mucha carga de trabajo / presión de tiempo y muchas tareas. No pido horas extra, pero estoy muy agradecido cuando los empleados -como Stephie- trabajan duro y son flexibles.

Los paquetes son a veces pesados y difíciles de manejar: hay que ser capaz de levantar hasta 31,5 kg. Buenas noticias: Gracias a nuestro traslado al nuevo almacén, ya no tendrá que levantar un tramo de escaleras: ahora estamos situados a ras de suelo.

Seguimos buscando personas estupendas y excepcionales que se unan al equipo para disminuir la carga de trabajo individual y seguir ofreciendo nuestro alto nivel de servicio.

3. Inglés requerido en algunos casos

En algunos casos, tratamos con clientes y proveedores de habla inglesa, lo que puede suponer una desventaja si no habla bien inglés, pero no una gran desventaja (ya que otros miembros del equipo hablan inglés muy bien).

Como puede ver, estamos intentando resolver estos problemas con el tiempo, y seguir mejorando las condiciones de trabajo, la carga de trabajo y otros factores que forman parte de una buena vida laboral.

Gran parte de nuestro trabajo consiste en ofrecer una buena atención al cliente. Además, me gustaría poder encomendarte otras tareas, como añadir artículos a nuestra tienda online.

Como aún somos un equipo bastante pequeño, sus tareas serán variadas. Por eso es importante que traigas contigo ciertos conocimientos, como el alemán.

No, somos exclusivamente un comercio en línea. Nuestros pedidos llegan a través de nuestra tienda online buyzero.de, así como de clientes comerciales que hacen sus pedidos por teléfono.

Por tanto, sólo tendrá contacto con los clientes por correo electrónico y teléfono.

Por supuesto, hay varios servicios de entrega (DHL, UPS, etc.) con los que estará en contacto directo cuando reciba y entregue los paquetes.

Por supuesto, también está en contacto con los demás miembros del equipo. Cumplimos las normas 3G y enviamos a los empleados a la oficina central si hay sospechas de problemas / contacto. Por supuesto, en estos casos también se realizan pruebas.

Por supuesto. Queremos que te desarrolles y crezcas con la empresa. Por ejemplo, podrías convertirte en puesto de apoyo directivo.

Stephie, que empezó como empleada de envíos, ha demostrado su talento para apoyar, y sobre todo cuidar, grandes cuentas. Así que yo (el director general) pude transferirle otras tareas.

Nuestros empleados se enfrentan a retos y, como el equipo es aún bastante pequeño, las personas capaces asumen rápidamente más responsabilidades.

Que, por supuesto, también compensa.