Addetto all'assistenza clienti e alla spedizione Lipsia (m/f/d)

No, i nuovi arrivati sono assolutamente benvenuti! Non vogliamo "specialisti" per questa posizione, ma generalisti che possano essere formati rapidamente.

Dovete avere un atteggiamento amichevole e orientato al cliente (ed essere pazienti - a volte questo è necessario nell'assistenza).

Vi mostreremo tutto ciò che serve per la spedizione. Vi istruiremo anche sui singoli componenti e saprete esattamente cosa va bene e cosa no per poter consigliare i clienti in modo ottimale (perché un buon servizio clienti è molto importante per noi).

Paghiamo 14 euro lordi all'ora quando iniziate a lavorare con noi (cioè prima delle tasse).

Una volta superato il periodo di prova (6 mesi), aumenteremo lo stipendio a 15 euro l'ora lordi.

Lo stipendio viene pagato proprio in base alle ore di lavoro: se si lavora più ore, si riceve più denaro.

Non è possibile lavorare da casa con questa posizione, perché non si può portare il magazzino "a casa" per imballare i pacchi per i nostri clienti.

Il tempo pieno non è necessariamente obbligatorio per questa posizione: siamo interessati anche a dipendenti part-time.

Per noi il tempo pieno è di 40 ore settimanali, ma siamo flessibili. Poiché fatturiamo esattamente a ore, il numero effettivo di ore lavorate può variare di settimana in settimana.

Cerchiamo persone a partire da 20 ore settimanali.

Al di sotto delle 20 ore settimanali, non siamo in grado di offrire una posizione in questo momento.

In linea di principio, siamo il più possibile flessibili. Se avete un esame, una visita medica o altre questioni personali, cerchiamo di fare in modo che possiate iniziare più tardi o uscire prima.

A questo punto non è più possibile iniziare nel pomeriggio. Ciò è dovuto ai servizi di consegna (ad esempio UPS, DHL) che arrivano al mattino o nel primo pomeriggio. A quel punto dobbiamo aver già imballato i pacchi. Per noi è importante che i nostri clienti ricevano i pacchi il prima possibile. Buon servizio al cliente!

Quando riceviamo un gran numero di ordini o viene immesso sul mercato un nuovo prodotto, eccezionalmente veniamo anche di sabato. Tuttavia, ciò avviene su base volontaria e viene discusso internamente tra i colleghi. Compensiamo poi questa situazione con un altro giorno della settimana.

Certamente. Vi formiamo e vi diamo un feedback. Vi verranno gradualmente affidati diversi compiti e potrete crescere in questo modo.

Una buona assistenza clienti è seguita da una buona formazione: imparerete continuamente a conoscere meglio il Raspberry Pi e gli altri hardware che vendiamo e ciò che i clienti fanno con essi, e a vostra volta sarete in grado di fare un buon lavoro nell'individuare gli ordini in cui i clienti hanno commesso errori.

I clienti sono felici quando li aiutiamo a ordinare il prodotto giusto. E tornano.

Per quanto riguarda l'attrezzatura (stampante, formatrice, reggiatrice), naturalmente vi addestreremo - tutto è molto facile da usare e sicuramente imparerete in fretta.

No. Per le domande e le richieste di assistenza tecnica da parte dei singoli clienti, abbiamo alcuni studenti che lavorano e anche il capo (Max) è molto competente.

No. Tutte le chiamate che effettuerete sono chiamate a clienti che vogliono essere richiamati (perché ci hanno lasciato in segreteria) o che hanno effettuato un ordine con noi.

Le vostre chiamate sono ben accolte dai clienti perché vogliono risolvere il loro problema e voi li aiutate a farlo.

Ad esempio, perché manca il numero civico - e possiamo consegnare il pacco al cliente più velocemente chiamando

1. Non è così vicino al centro come altre posizioni

A causa del trasferimento dell'ufficio in un magazzino più grande e più moderno, non siamo stati in grado di localizzarci vicino al centro città come volevo inizialmente.

2. Ci aspettiamo che lavoriate sodo

A volte c'è un carico di lavoro molto elevato / pressione sul tempo e molti compiti.

I pacchi sono talvolta pesanti e poco maneggevoli: bisogna essere in grado di sollevare fino a 31,5 kg.

Continuiamo a cercare persone eccezionali che si uniscano al team per diminuire i carichi di lavoro individuali e continuare a fornire i nostri elevati standard di servizio.

3. Inglese richiesto in alcuni casi

In alcuni casi abbiamo a che fare con clienti e fornitori di lingua inglese: questo può essere uno svantaggio se non si parla bene l'inglese, ma non enorme (dato che gli altri membri del team parlano molto bene l'inglese).

Come potete vedere, stiamo cercando di risolvere questi problemi nel tempo e di continuare a migliorare le condizioni di lavoro, il carico di lavoro e altri fattori che fanno parte di una buona vita lavorativa.

Una parte importante del nostro lavoro consiste nel fornire una buona assistenza ai clienti. Inoltre, mi piacerebbe potervi affidare altri compiti, come l'aggiunta di articoli al nostro negozio online.

Poiché siamo ancora un team piuttosto piccolo, i vostri compiti saranno vari. È quindi importante che portiate con voi alcune conoscenze, come il tedesco.

Naturalmente! Vogliamo che vi sviluppiate ulteriormente e cresciate con l'azienda. Ad esempio, potreste diventare ruolo di supporto senior.

Stephie, che ha iniziato come addetta alle spedizioni, ha dimostrato il suo talento nel supportare, e in particolare curare, i grandi clienti. Così io (l'amministratore delegato) ho potuto trasferirle altri compiti.

I nostri dipendenti vengono messi alla prova e, dato che il team è ancora piuttosto piccolo, le persone capaci assumono rapidamente maggiori responsabilità.

Il che, ovviamente, paga anche.