Employé chargé de l'assistance à la clientèle et du dispatching à Leipzig (m/f/d)

Non, les nouveaux arrivants sont absolument les bienvenus ! Nous ne voulons pas de "spécialistes" pour ce poste, mais des généralistes qui peuvent être formés rapidement.

Vous devez avoir un comportement amical et orienté vers le client (et être patient - cela est parfois nécessaire dans l'assistance).

Nous vous montrerons tout ce dont vous avez besoin pour l'expédition. Nous vous formerons également sur les différents composants, et vous saurez alors exactement ce qui va ensemble et ce qui ne va pas, afin de pouvoir conseiller les clients de manière optimale (car un bon service à la clientèle est très important pour nous).

Nous payons 14 € par heure brut (c'est-à-dire avant impôts). Il s'agit d'un salaire garanti (*).

Le salaire est payé précisément en fonction de vos heures de travail - si vous travaillez plus d'heures, vous recevez plus d'argent. Ainsi, pour chaque heure de travail, vous recevez 14 euros par heure.

Les heures de travail sont enregistrées dans des feuilles de calcul Excel, je fais confiance à mon personnel pour enregistrer le temps correct.

Nous n'avons pas d'" horloges " 🙂 ...

(*) c'est-à-dire qu'aucun "bonus" n'est inclus dans le salaire, comme le fait Amazon, par exemple, pour autant que je sache.

Malheureusement non à ce poste, car vous ne pouvez pas emmener l'entrepôt " à la maison " pour emballer les colis pour nos clients 🙂.

Pour nos autres postes, nous sommes aussi flexibles que possible.

Le temps plein n'est pas nécessairement obligatoire pour ce poste - nous sommes également intéressés par des employés à temps partiel.

En principe, nous entendons par temps plein 40 heures par semaine, mais nous sommes flexibles. Comme nous facturons précisément à l'heure, le nombre réel d'heures que vous travaillez peut fluctuer d'une semaine à l'autre. Il y a suffisamment de travail pour occuper plus d'un poste à temps plein.

C'est un travail qui s'adapte à vous à bien des égards, et non l'inverse 🙂 .

Nous sommes absolument flexibles en ce qui concerne le travail à temps partiel. Vous pouvez également travailler "seulement" 15 heures par semaine pour nous (je veux même placer des annonces pour cela, par exemple pour donner une chance aux mères ayant des enfants en crèche).

Chaque heure nous aide, parce que je (Max, directeur général) suis par exemple en train de faire mes valises en ce moment... et d'autres travaux ne sont pas faits.

Vous pouvez également travailler davantage si le travail vous plaît et passer plus tard à un temps plein. Ou bien, en fonction de ce qui se passe dans votre vie privée / de l'évolution de votre situation, adaptez le temps. Comme nous facturons à l'heure, vous pouvez décider vous-même de la durée de votre travail.

En principe, nous sommes aussi flexibles que possible. Si vous avez un examen, un rendez-vous chez le médecin ou d'autres questions personnelles, nous essayons de faire en sorte que vous puissiez commencer plus tard ou partir plus tôt.

Malheureusement, à ce stade, il n'est pas possible (du moins pas habituellement) de commencer dans l'après-midi. Cela est dû aux services de livraison - par exemple UPS, DHL - qui arrivent généralement le matin ou en début d'après-midi. Nous devons avoir emballé les colis à ce moment-là. Il est important pour nous que nos clients reçoivent leurs colis le plus rapidement possible (bon service à la clientèle !).

Le samedi est normalement libre chez nous 🙂
Toutefois, lorsque nous recevons un grand nombre de commandes ou qu'un nouveau produit arrive sur le marché, nous travaillons aussi exceptionnellement le samedi. Mais cela se fait sur la base du volontariat et fait l'objet d'une discussion interne entre collègues. Nous compensons alors par un autre jour dans la semaine.

Certainement. Nous vous formons et vous donnons du feedback. Vous vous verrez progressivement confier différentes tâches et pourrez évoluer de cette manière.

Un bon support client est suivi d'une bonne formation - vous en apprendrez toujours plus sur le Raspberry Pi et sur ce que les clients en font, et vous serez alors en mesure de repérer les commandes dans lesquelles les clients ont commis des erreurs.

Les clients sont heureux lorsque nous les aidons à commander le bon produit. Et reviennent.

Quant à l'équipement (imprimante, fourmi, machine à cercler), nous vous formerons bien sûr - tout est vraiment facile à utiliser et vous l'apprendrez certainement rapidement.

Non. Pour les questions de support technique / les demandes de renseignements des clients individuels, nous avons quelques étudiants qui travaillent, et le patron (Max) est également très compétent.

Non. Tous les appels que vous ferez sont des appels à des clients qui veulent être rappelés (parce qu'ils nous ont laissé sur le répondeur) ou qui ont passé une commande chez nous.

Vos appels sont bien accueillis par les clients car ils veulent résoudre leur problème et vous les aidez à le faire.

Par exemple, parce que le numéro de maison est manquant - et que nous pouvons livrer le paquet au client plus rapidement en appelant

1. Pas aussi proche du centre que d'autres postes

En raison du déménagement de nos bureaux dans un entrepôt plus grand et plus moderne, nous n'avons pas pu nous installer aussi près du centre-ville que je le souhaitais à l'origine.

2. Nous attendons de vous que vous travailliez dur

Parfois, la charge de travail est très élevée, le temps est compté et les tâches sont nombreuses. Je ne demande pas d'heures supplémentaires, mais je suis très reconnaissant lorsque des employés - comme Stephie - travaillent dur et sont flexibles.

Les colis sont parfois lourds et peu maniables - vous devez pouvoir soulever jusqu'à 31,5 kg. Bonne nouvelle : Grâce à notre déménagement dans le nouvel entrepôt, vous n'aurez plus à les soulever sur une volée de marches - nous sommes désormais situés au niveau du sol.

Nous continuons à rechercher des personnes exceptionnelles pour rejoindre l'équipe afin de réduire la charge de travail de chacun et de continuer à fournir un service de qualité.

3. Anglais requis dans certains cas

Dans certains cas, nous traitons avec des clients et des fournisseurs anglophones - cela peut être un inconvénient si vous ne parlez pas bien l'anglais, mais ce n'est pas un inconvénient majeur (puisque d'autres membres de l'équipe parlent très bien l'anglais).

Comme vous pouvez le constater, nous essayons de résoudre ces questions au fil du temps et de continuer à améliorer les conditions de travail, la charge de travail et d'autres facteurs qui font partie d'une bonne vie professionnelle.

Une grande partie de notre travail consiste à fournir une bonne assistance à la clientèle. En outre, j'aimerais pouvoir vous confier d'autres tâches, comme l'ajout d'articles à notre boutique en ligne.

Comme nous sommes encore une équipe assez réduite, vos tâches seront variées. Il est donc important que vous apportiez certaines connaissances, comme l'allemand, avec vous.

Non - nous sommes exclusivement un commerce en ligne. Nos commandes proviennent de notre boutique en ligne buyzero.de ainsi que de clients commerciaux qui commandent par téléphone.

Vous n'aurez donc de contact avec les clients que par courrier électronique et par téléphone.

Bien entendu, il existe différents services de livraison (DHL, UPS, etc.) avec lesquels vous serez en contact direct lors de la réception et de la remise des colis.

Bien entendu, vous êtes également en contact avec les autres membres de l'équipe. Nous respectons les règles de la 3G et envoyons les employés au bureau d'origine s'il y a un soupçon de problèmes / contact. Bien entendu, des tests sont également effectués dans ces cas-là.

Bien sûr ! Nous voulons que vous vous développiez et que vous évoluiez avec l'entreprise. Par exemple, vous pourriez évoluer vers le poste de poste d'assistance de haut niveau rôle.

Stephie, qui a commencé comme commis aux expéditions, a prouvé son talent dans le soutien, et surtout le suivi, des grands comptes. J'ai donc pu (le directeur général) lui transférer d'autres tâches.

Nos employés sont stimulés et, comme l'équipe est encore assez petite, les personnes compétentes prennent rapidement plus de responsabilités.

Ce qui, bien sûr, est également payant.