Mitarbeiter Customer Support & Versand Leipzig (m/w/d)

Nein, Neueinsteiger sind absolut willkommen! Wir wollen keine "Spezialisten" für die Stelle, sondern Generalisten, die schnell eingearbeitet werden können.

Du solltest ein kundenorientiertes, freundliches Auftreten haben (und geduldig sein - manchmal ist das im Support notwendig).

Wir zeigen Ihnen alles, was Sie für den Versand brauchen. Wir schulen Sie auch auf die einzelnen Komponenten, und Sie wissen dann genau, was zusammengehört und was nicht, um die Kunden optimal beraten zu können (denn guter Kundenservice ist uns sehr wichtig).

Wir zahlen 14 € pro Stunde brutto (d. h. vor Steuern). Dies ist ein garantiertes Gehalt (*).

Das Gehalt wird genau nach Ihren Arbeitsstunden gezahlt - je mehr Stunden Sie arbeiten, desto mehr Geld bekommen Sie. Für jede Stunde, die Sie arbeiten, erhalten Sie also 14 € pro Stunde.

Die Arbeitszeiten werden einfach in Excel-Tabellen erfasst, und ich vertraue darauf, dass meine Kollegen hier die korrekte Zeit erfassen.

Wir haben keine "Stechuhren" 🙂

(*) d.h. es werden keine "Boni" in das Gehalt eingerechnet, wie das z.B. bei Amazon der Fall ist, soweit ich weiß.

Leider nein an dieser Stelle, denn man kann das Lager nicht mit nach Hause nehmen, um die Pakete für unsere Kunden zu packen 🙂 .

Bei unseren anderen Stellen sind wir so flexibel wie möglich.

Vollzeit ist für diese Stelle nicht unbedingt erforderlich - wir sind auch an Teilzeitmitarbeitern/innen interessiert.

Grundsätzlich verstehen wir unter Vollzeit 40 Stunden pro Woche, aber wir sind flexibel. Da wir genau nach Stunden abrechnen, kann die tatsächliche Anzahl Ihrer Arbeitsstunden von Woche zu Woche schwanken. Es gibt genug Arbeit, um mehr als eine Vollzeitstelle zu besetzen.

Das ist ein Job, der sich in vielerlei Hinsicht an Dich anpasst, nicht andersherum 🙂 .

Wir sind absolut flexibel, wenn es um Teilzeitarbeit geht. Sie könnten auch "nur" 15 Stunden in der Woche bei uns arbeiten (ich will sogar Anzeigen dafür schalten, um z.B. Müttern mit Kindern in der Kita eine Chance zu geben).

Jede Stunde hilft uns, denn ich (Max, Geschäftsführer) bin z.B. gerade selbst am Packen... und andere Arbeiten bleiben unerledigt.

Sie können auch gerne mehr arbeiten, wenn Ihnen die Arbeit gefällt und später auf Vollzeit aufstocken. Oder je nachdem, wie viel in Ihrem Privatleben los ist / sich Ihre Lebensumstände ändern, passen Sie die Zeit an. Da wir nach Stunden abrechnen, können Sie selbst entscheiden, wie lange Sie arbeiten möchten.

Im Prinzip sind wir so flexibel wie möglich. Wenn Du eine Prüfung, einen Arzttermin oder andere persönliche Angelegenheiten hast, versuchen wir, es Dir zu ermöglichen, später anzufangen oder früher zu gehen.

Leider ist es zu diesem Zeitpunkt nicht möglich (zumindest nicht normalerweise), am Nachmittag zu beginnen. Das liegt an den Zustelldiensten - z.B. UPS, DHL - diese kommen in der Regel am Vormittag oder frühen Nachmittag. Bis dahin müssen wir die Pakete gepackt haben. Es ist für uns wichtig, dass unsere Kunden die Pakete so schnell wie möglich erhalten (guter Kundenservice!)

Der Samstag ist bei uns normalerweise frei 🙂 .
Wenn wir jedoch eine große Anzahl von Aufträgen erhalten oder ein neues Produkt auf den Markt kommt, arbeiten wir ausnahmsweise auch an Samstagen. Dies geschieht jedoch auf freiwilliger Basis und wird intern unter den Kollegen besprochen. Wir kompensieren das dann mit einem anderen Tag in der Woche.

Auf jeden Fall! Wir bilden Dich aus und geben Dir Feedback. Du wirst nach und nach mit verschiedenen Aufgaben betraut und kannst auf diese Weise wachsen.

Auf eine gute Kundenbetreuung folgt eine gute Schulung - Sie lernen ständig mehr über den Raspberry Pi und darüber, was Kunden damit machen, und können dann wiederum gut erkennen, wo Kunden Fehler gemacht haben.

Die Kunden sind zufrieden, wenn wir sie bei der Bestellung des richtigen Produkts unterstützen. Und wiederkommen.

Was die Ausrüstung (Drucker, Ameise, Umreifungsmaschine) betrifft, so werden wir Sie natürlich schulen - alles ist wirklich einfach zu bedienen und Sie werden es bestimmt schnell lernen.

Nein. Für Fragen des technischen Supports / Anfragen einzelner Kunden haben wir ein paar Werkstudenten, und der Chef (Max) ist auch sehr sachkundig.

Nein. Alle Anrufe, die Sie tätigen werden, sind Anrufe bei Kunden, die zurückgerufen werden möchten (weil sie uns auf dem Anrufbeantworter hinterlassen haben) oder die eine Bestellung bei uns aufgegeben haben.

Ihre Anrufe werden von den Kunden begrüßt, weil sie ihr Problem lösen wollen und Sie ihnen dabei helfen.

Zum Beispiel, weil die Hausnummer fehlt - und wir das Paket schneller an den Kunden liefern können, indem wir anrufen

1. Nicht so nah an der Mitte wie einige andere Positionen

Aufgrund des Umzugs in ein größeres und moderneres Lagerhaus konnten wir nicht so nah am Stadtzentrum angesiedelt werden, wie ich es ursprünglich wollte.

2. Wir erwarten von Ihnen, dass Sie hart arbeiten

Manchmal gibt es eine sehr hohe Arbeitsbelastung / Zeitdruck und viele Aufgaben. Ich verlange keine Überstunden, aber ich bin sehr dankbar, wenn Mitarbeiter - wie Stephie - hart arbeiten und flexibel sind.

Die Pakete sind manchmal schwer und unhandlich - man muss bis zu 31,5 kg heben können. Eine gute Nachricht: Dank unseres Umzugs in das neue Lager müssen Sie die Pakete nicht mehr über eine Treppe heben - wir befinden uns jetzt ebenerdig.

Wir sind weiterhin auf der Suche nach großartigen, außergewöhnlichen Menschen, die unser Team verstärken, um die Arbeitsbelastung des Einzelnen zu verringern und weiterhin unseren hohen Servicestandard zu gewährleisten.

3. Englisch in einigen Fällen erforderlich

In einigen Fällen haben wir sowohl mit englischsprachigen Kunden als auch mit Lieferanten zu tun - das kann ein Nachteil sein, wenn man nicht gut Englisch spricht, aber kein großer (da andere im Team sehr gut Englisch sprechen).

Wie Du sehen kannst, versuchen wir, diese Probleme im Laufe der Zeit zu lösen und die Arbeitsbedingungen, die Arbeitsbelastung und andere Faktoren, die zu einem guten Arbeitsleben gehören, weiter zu verbessern.

Ein großer Teil unserer Arbeit besteht darin, gute Kundenbetreuung zu leisten. Darüber hinaus würde ich Dich gerne mit anderen Aufgaben betrauen, z. B. mit dem Einstellen von Artikeln in unseren Online-Shop.

Da wir noch ein recht kleines Team sind, werden Ihre Aufgaben sehr vielfältig sein. Daher ist es wichtig, dass Sie bestimmte Kenntnisse, wie zum Beispiel Deutsch, mitbringen.

Nein - wir sind ausschließlich ein Online-Handel. Unsere Bestellungen kommen sowohl über unseren Online-Shop buyzero.de als auch von gewerblichen Kunden, die telefonisch bestellen.

Sie haben also nur per E-Mail und Telefon Kontakt zu den Kunden.

Natürlich gibt es verschiedene Zustelldienste (DHL, UPS usw.), mit denen Sie bei der Entgegennahme und Übergabe von Paketen in direktem Kontakt stehen werden.

Natürlich stehen Sie auch mit den anderen Teammitgliedern in Kontakt. Wir halten uns an die 3G-Regeln und schicken die Mitarbeiter ins Homeoffice, wenn der Verdacht auf Probleme/Kontakt besteht. Natürlich werden auch in diesen Fällen Tests durchgeführt.

Aber natürlich! Wir wollen, dass Sie sich weiterentwickeln und mit dem Unternehmen wachsen. Sie können sich zum Beispiel entwickeln zum Senior Support Position Rolle.

Stephie, die als Speditionskauffrau angefangen hat, hat ihr Talent bei der Betreuung und vor allem der Pflege von Großkunden unter Beweis gestellt. So konnte ich (der Geschäftsführer) ihr andere Aufgaben übertragen.

Unsere Mitarbeiter sind gefordert, und da das Team noch recht klein ist, übernehmen fähige Leute schnell mehr Verantwortung.

Das zahlt sich natürlich auch aus.