domme zakelijke fouten Archief

Domme bedrijfsfouten #6 :: Geen duidelijke call to action (knop)

Door Maximilian Batz | 2020-07-03

Een vriendin stuurde mij een e-mail, waarin zij mij (en andere niet nader genoemde geadresseerden) vroeg een petitie te ondertekenen om de Duitse steun aan Nepal voort te zetten. Ik besloot haar en haar zaak te steunen en besteedde hier een minuut van mijn tijd aan. Maar deze minuut veranderde in deze blogpost. En het heeft een waardevolle les voor ons allemaal:...

Domme bedrijfsfouten #5 :: Laat call centers uw klanten vragen naar hun tevredenheid

Door Maximilian Batz | 2020-06-25

Ik werd net gebeld door een call center agent, om te vragen hoe tevreden ik was over een service aanvraag die ik had gedaan met een verloren DHL pakket. Ze waren beleefd, maar in feite ongeïnteresseerd in wat ik te zeggen had (inderdaad, ik had een probleem dat ik wilde communiceren, zie hieronder). De call center agent probeerde een...

Domme bedrijfsfouten #3 :: Ervan uitgaan dat dingen altijd zullen werken (De waarde van monitoring)

Door Maximilian Batz | 2020-05-30

Dingen werken, en daar is geen misverstand over! Maar, omdat het universum voortdurend in entropie toeneemt, werken ze niet eeuwig. Ze moeten voorzien worden van jouw aandacht, kennis en energie, zodat ze kunnen blijven werken. Je weet hoe het is, onze lichamen zijn behoorlijk verbazingwekkend - maar op een gegeven moment...

Domme bedrijfsfouten #2: mensen proberen te bedriegen (een nieuw soort spammer)

Door Maximilian Batz | 2020-05-15

Een bait and switch site, die me informatie moest geven over Python code. "Klik toelaten als u geen bot bent". Misbruik maken van de Captcha om meldingen te tonen (waarschijnlijk spam reclame?) is zeker een slim idee. (Vanuit technisch en machinaal oogpunt) Waarom doet de persoon die hier achter zit niet...

Stomme zakelijke fouten #1 te hebzuchtig zijn

Door Maximilian Batz | 2020-05-14

Ik was vroeger geabonneerd op een nieuwsbriefdienst (een dienst waarmee ik e-Mails naar mijn klanten kon sturen). De man achter deze dienst had een overtuigende inschrijving, en een overtuigende video die zijn product uitlegde. De gebruikersinterface was zo-zo (een domme bedrijfsfout waar ik in de toekomst nog op terug zal komen...