Stupidi errori di business #5 :: Avere call center che chiedono ai tuoi clienti la loro soddisfazione

Di Maximilian Batz | 2020-06-25

Sono stato appena chiamato da un agente del call center, che si informava sulla mia soddisfazione per una richiesta di servizio che ho avuto con un pacchetto DHL perso. Erano educati, ma effettivamente disinteressati a ciò che avevo da dire (in effetti, avevo un problema che volevo comunicare, vedi sotto). L'agente del call center ha cercato di seguire un...

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Stupidi errori di business #3 :: Assumere che le cose funzioneranno per sempre (Il valore del monitoraggio)

Di Maximilian Batz | 2020-05-30

Le cose funzionano, e su questo non c'è dubbio! Ma, a causa del costante aumento dell'entropia dell'universo, non funzionano per sempre. Hanno bisogno di essere alimentate con la vostra attenzione, conoscenza ed energia, in modo che possano continuare a funzionare. Sai com'è, i nostri corpi sono piuttosto sorprendenti - ma ad un certo punto...

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