Stupidi errori di business #5 :: Avere call center che chiedono ai tuoi clienti la loro soddisfazione

Sono stato appena chiamato da un agente del call center, che si informava sulla mia soddisfazione per una richiesta di servizio che ho avuto con un pacchetto DHL perso. Erano educati, ma effettivamente disinteressati a ciò che avevo da dire (in effetti, avevo un problema che volevo comunicare, vedi sotto). L'agente del call center ha cercato di seguire un...

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Stupidi errori di business #4 :: Spammare il tuo utente con messaggi sulla tua grandezza

Le persone hanno bisogno di sapere quanto sono fantastiche per aver fatto la scelta giusta ed essere vostri clienti. Voi, a vostra volta, dovreste essere fantastici e prendervi cura della fiducia che loro ripongono in voi in modo responsabile. Il che ci porta allo stupido errore commerciale di oggi: spammare i tuoi utenti con messaggi che non vogliono. Questo è uno dei...

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Stupidi errori di business #3 :: Assumere che le cose funzioneranno per sempre (Il valore del monitoraggio)

Le cose funzionano, e su questo non c'è dubbio! Ma, a causa del costante aumento dell'entropia dell'universo, non funzionano per sempre. Hanno bisogno di essere alimentate con la vostra attenzione, conoscenza ed energia, in modo che possano continuare a funzionare. Sai com'è, i nostri corpi sono piuttosto sorprendenti - ma ad un certo punto...

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