{"id":313,"date":"2015-06-16T17:49:55","date_gmt":"2015-06-16T15:49:55","guid":{"rendered":"https:\/\/pi3g.com\/?page_id=313"},"modified":"2025-05-13T21:35:54","modified_gmt":"2025-05-13T19:35:54","slug":"zufriedene-kunden","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pi3g.com\/de\/zufriedene-kunden\/","title":{"rendered":"Zufriedene Kunden"},"content":{"rendered":"\"\"\t\t\t\n\t\t\t\t

Schnelle Reaktion, sehr zufrieden<\/h2>

Sie (pi3g) haben extrem schnell reagiert und ich bin mit dem Produkt sehr zufrieden.<\/p>\n

Es war betriebsbereit vorbereitet und klappte auf Anhieb.<\/p>\n

Allerdings: Bei einer bestimmten Lage-Bewegung des Netzteilkabels zum Raspberry rebootete das Ger\u00e4t und ich vermutete daher einen Wackelkontakt in der Stromversorgung (im USB-Netzteil oder im Raspberry?).<\/p>\n

Auf meinen Telefonanruf wurde sehr freundlich reagiert und sofort und ohne \"Wenn-und-Aber\" ein neues Ger\u00e4te-Set \"Netzteil\/Raspberry\" angek\u00fcndigt.<\/p>\n

Ich bekam bereits am folgenden Tag umgehend Ersatz mit neuen Ger\u00e4ten, die auch einwandfrei funktionieren.<\/p>\n

In der Lieferung lag ein mit allen Adressen (Absender\/Empf\u00e4nger) vorbereiteter Retouren-Aufkleber bei, den ich nur noch aufzukleben brauchte.<\/p>\n

Die beiden alten Ger\u00e4te brauchte ich nur noch in den Karton zu legen und zur Post zu bringen. F\u00fcr mich entstanden keine zus\u00e4tzlichen Kosten.<\/p>\n

Ich wurde zu jedem Zeitpunkt mit einer Mail auf den jeweiligen Status hingewiesen: Bestelleingang, Versand, Retour-Eingang, Rechnung.<\/p>\n

So unkompliziert und schnell w\u00fcnsche ich mir eine jede Kaufabwicklung und Garantieabwicklung!<\/p>\n

Ein Defekt kann immer mal sein, den nehme ich auch nicht \u00fcbel, zumal wenn so schnell und komplikationslos reagiert wird wie in diesem Fall.<\/p>\n

Ich werde das Produkt und insbesondere diesen Lieferanten http:\/\/pi3g.com\/ sehr gerne weiter empfehlen.<\/p>\n

Mit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen<\/p>\n

J. St\u00f6ckel<\/p>\n\t\t\t\"\"\t\t\t\n\t\t\t\t

Revision einer negativen Rezension<\/h2>

Sehr geehrter Herr Batz,<\/p>\nes ist mir ein tiefes Bed\u00fcrfnis, meine urspr\u00fcnglich negative Rezension zum DVB-T2-HAT f\u00fcr den Raspberry PI zu revidieren.
\nDie aufopfernde Art, wie Sie sich um die L\u00f6sung der Probleme gek\u00fcmmert haben, ist f\u00fcr mich bisher beispiellos und verlangt nach h\u00f6chster Anerkennung und herzlichem Dank.\n

Die Geschichte:<\/p>\nAm 20.10.2018 habe ich den Artikel \"DVB TV \u00b5HAT Raspberry PI Foundation (auch f\u00fcr DVB-T2)\" bestellt und am 25.10.2018 in Empfang nehmen k\u00f6nnen.
\nZur Installation bin ich akribisch nach der hier beschriebenen Anleitung vorgegangen:
\nhttps:\/\/www.rasppishop.de\/Erste-Schritte-mit-Raspberry-Pi-TV-HAT-Platine-fuer-DVB-T\/T2\nLeider war es mir nicht m\u00f6glich, mit dem gelieferten Artikel auch nur einen einzigen DVB-T2 - Sender zu empfangen. Es hatte den Anschein, da\u00df nur das in Deutschland nicht mehr betriebene DVB-T unterst\u00fctzt wird, nicht aber das aktuelle DVB-T2.
\nDaraufhin habe ich am 27.10.2018 per eMail eine Beschreibung des Problems an die angegebene Supportadresse geschickt, unterst\u00fctzt durch Screenshots. Nachdem ich keine Antwort erhalten hatte, versuchte ich es am 03.11.2018 \u00fcber das Online-Kontaktformular erneut, erhielt jedoch auch hier keine Antwort.
\nIm Gegensatz dazu kam am 07.11.2018 eine automatisierte Aufforderung mit dm Inhalt: \"... Wir freuen uns auf Ihr Feedback zur Bestellung! ... \".
\nDas war dann nach dem bisherigen Ablauf doch zu viel und ich schrieb eine entsprechend negative Rezension.\n

Am 12.11.2018 erhielt ich dann die erste R\u00fcckmeldung in Form eines Telefonanrufes von Ihnen. In diesem schilderten Sie mir die betriebsinternen Gr\u00fcnde f\u00fcr das lange Schweigen, entschuldigten sich und baten mich die R\u00fccksendung des Artikels und volle Kostenerstattung an. DIe Kostenerstattung erfolgte umgehend auf Vertrauen, schon bevor ich den HAT zur\u00fccksenden konnte.<\/p>\nWas nun folgte, war Kundendienst vom Feinsten, an dem sich manche Firmen ein gro\u00dfes Beispiel nehmen k\u00f6nnen.
\nSie informierten mich dar\u00fcber, da\u00df Sie das Problem nachstellen konnten und eine L\u00f6sung entwickeln w\u00fcrden. Dabei hielten Sie fortlaufend Kontakt zu mir und gaben mir zwischenzeitliche Mitteilungen \u00fcber den Fortschritt. Das alles unter der Beachtung, da\u00df ich bisher kein bekannter Stammkunde, sondern Erstk\u00e4ufer war - Hochachtung daf\u00fcr!\nAm 17.12.2018 schickten Sie mir dann die Nachricht, da\u00df Sie das Problem ergr\u00fcnden und mittels einer neu entwickelten Software bereinigen konnten. Links zum Download und zu einer akribisch beschriebenen Anleitung schickten Sie gleich mit.
\nNachdem Sie mir auf meinen Wunsch hin nun auch den DVT-T-HAT erneut zugeschickt hatten, konnte ich nun vollen Erfolg vermelden. Der Artikel funktioniert, wie in der Beschreibung angegeben, ich kann freie DVB-T2-Sender empfangen und im Netzwerk streamen.\nIch m\u00f6chte Ihnen von ganzem Herzen f\u00fcr Ihren Einsatz und den schlu\u00dfendlich au\u00dferordentlich guten Kundenservice danken.
\nAnderen Kunden kann und m\u00f6chte ich Sie und Ihr Unternehmen nur bestens empfehlen - so w\u00fcnscht sich ein Kunde Service und Zusammenarbeit.\nMit gro\u00dfem Dank, besten W\u00fcnschen f\u00fcr Sie und Ihr Unternehmen und freundlichen Gr\u00fc\u00dfen
\nJ\u00f6rg Hogenfeld\n\t\t\t\t\n<\/a>\n\t\t\t\t\n<\/a>\n\t

Guter Service f\u00fcr unsere Kunden<\/h2>\n

Wir ver\u00f6ffentlichen auf dieser Seite Zuschriften von Kunden, die sich mit der Ver\u00f6ffentlichung einverstanden erkl\u00e4rt haben.<\/p>\n\n

Sollte etwas nicht rund laufen, wie erwartet, kontaktieren Sie<\/a> Sie uns bitte. Wir l\u00f6sen Ihr Problem<\/strong> unkompliziert, und in Ihrem Sinne.<\/p>\n

Bildcredits:<\/h3>\n